TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Filipinler'de Yerinde Müşteri Hizmetleri Uzmanı
Birden fazla iletişim kanalı üzerinden müşterilere destek olun, hizmet sorunlarını çözün ve müşteri memnuniyetini artırın. TDCX'e katılarak Filipinler'de ofisten çalışılan bir müşteri hizmetleri rolünde görev alın.
Açıklama
- Geçerli tüm iletişim kanalları üzerinden yüksek kaliteli müşteri desteği sunun.
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirin, mevcut sorunları araştırın ve belirsizlikleri gideren pratik çözümler sağlayın.
- İlk iletişimde çözümü destekleyin ve durum tamamen sonuçlanana kadar hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle takip süreçlerini koordine edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirimler paylaşın.
- Yüksek müşteri memnuniyetini destekleyen hizmeti sunarken belirlenmiş prosedürlere uyun.
- Müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için inisiyatif alarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirin.
- İstihdam kategorisi kapsamındaki yöneticiler tarafından verilen diğer görevleri tamamlayın ve TDCX'in Kalite Yönetim Sisteminin sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri diploma veya üzeri diploma, lisansüstü diploma, lisans, yüksek lisans öncesi diploma, mesleki diploma veya yüksek lisans derecesi.
- İlgili iş deneyimi olarak iki yıl tercih edilir; ancak yeni mezunlar da başvurabilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerileri ve beklentileri aşma motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteri tarafından sağlanan bilgileri kullanarak yanıtları ve eylemleri bireysel ihtiyaçlara göre uyarlayabilme.
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi adabı dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayarlarla ve birden fazla sistemle çalışmaya yatkın olma ve yeni araçları öğrenmeye uyum sağlayabilme.
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın dilinde yeterlilik.
Yan Haklar
- Ek avantajlarla birlikte cazip ücretlendirme.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Dünya standartlarında iş yeri olanakları.
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları.
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları.
- Gelecekteki gelişime odaklanan pozitif iş yeri kültürü.
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Uzman koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.