TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške na lokaciji na Filipinima
Pružajte podršku korisnicima putem više komunikacijskih kanala, rješavajte probleme s uslugama i unapređujte zadovoljstvo korisnika. Pridružite se tvrtki TDCX na radnom mjestu korisničke podrške na Filipinima.
Opis
- Pružati kvalitetnu korisničku podršku putem svih primjenjivih komunikacijskih kanala.
- Procjenjivati potrebe korisnika, istraživati postojeće probleme i pružati praktična rješenja koja uklanjaju nejasnoće.
- Poticati rješavanje upita pri prvom kontaktu i koordinirati daljnje postupanje s pružateljima usluga i internim timovima do zaključenja slučaja.
- Dijeliti konkretne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva.
- Slijediti utvrđene postupke uz pružanje usluge koja podržava visoku razinu zadovoljstva korisnika.
- Razvijati dugotrajne odnose s korisnicima preuzimanjem inicijative za rješavanje njihovih potreba.
- Obavljati druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru radne kategorije i doprinositi stalnom unapređenju sustava upravljanja kvalitetom tvrtke TDCX.
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, diploma za diplomirane studente, prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja.
- Poželjne su dvije godine relevantnog radnog iskustva, no mogu se prijaviti i osobe koje su tek završile studij.
- Izvrsne vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja većim brojem zadataka i korištenja informacija koje pruži korisnik za prilagodbu odgovora i postupanja njegovim individualnim potrebama.
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalno telefonsko ponašanje.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te prilagodljivost pri učenju rada s novim alatima.
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te znanje jezika podržanog tržišta.
Pogodnosti
- Atraktivna naknada uz dodatne pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće.
- Radno okruženje svjetske klase.
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja.
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri.
- Pozitivna radna kultura usmjerena na budući razvoj.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni načini rada.
- Stručno podučavanje i mentorstvo.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki nagrađenoj stotinama priznanja u industriji.