TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory na pracovisku na Filipínach
Podpora zákazníkom prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešenie problémov so službami a zvyšovanie spokojnosti zákazníkov. Pridajte sa k spoločnosti TDCX na pozícii zákazníckej podpory na pracovisku na Filipínach.
Popis
- Poskytovať kvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov.
- Posudzovať potreby zákazníkov, skúmať existujúce problémy a poskytovať praktické riešenia, ktoré odstraňujú nejasnosti.
- Podporovať vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a koordinovať následné kroky s poskytovateľmi služieb a internými tímami až do uzavretia prípadu.
- Zdieľať konkrétnu spätnú väzbu o nástrojoch, zdrojoch, postupoch a usmerneniach s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavať stanovené postupy a zároveň poskytovať služby podporujúce vysokú spokojnosť zákazníkov.
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi tým, že budete proaktívne riešiť ich potreby.
- Plniť ďalšie úlohy pridelené manažmentom v rámci pracovnej kategórie a prispievať k neustálemu zlepšovaniu systému riadenia kvality spoločnosti TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo nadstavbový diplom, absolventský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul alebo magisterský titul v ľubovoľnom odbore.
- Výhodou sú dva roky relevantných pracovných skúseností, o pozíciu sa však môžu uchádzať aj čerství absolventi.
- Vynikajúce schopnosti riadenia času a odhodlanie prekonávať očakávania.
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie poskytnuté zákazníkom na prispôsobenie odpovedí a postupov jeho individuálnym potrebám.
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonického vystupovania.
- Pohodlná práca s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť prispôsobiť sa učeniu nových nástrojov.
- Vynikajúca hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne odmeňovanie s ďalšími výhodami.
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie.
- Pracovisko svetovej úrovne.
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznania.
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja podporujúce kariérny rast.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na budúci rozvoj.
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Odborný koučing a mentoring.
- Príležitosť pripojiť sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových ocenení.