TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist på stedet i Filippinerne
Yd kundeservice på tværs af flere kommunikationskanaler, løs serviceproblemer, og styrk kundetilfredsheden. Bliv en del af TDCX i en kundeservicerolle på stedet i Filippinerne.
Beskrivelse
- Yd kundeservice af høj kvalitet gennem alle relevante kommunikationskanaler.
- Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og giv praktiske løsninger, der skaber klarhed.
- Arbejd for at løse henvendelser ved første kontakt, og koordiner opfølgning med servicepartnere og interne teams, indtil sagen er afsluttet.
- Del handlingsorienteret feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg etablerede procedurer, og lever service, der understøtter høj kundetilfredshed.
- Opbyg langvarige kunderelationer ved at tage initiativ til at imødekomme kundernes behov.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og bidrag til den løbende forbedring af TDCX' kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et diplom, en avanceret eller højere eksamen, en graduate diploma, en bachelorgrad, en postgraduate diploma, en professionsuddannelse eller en kandidatgrad inden for et hvilket som helst område.
- To års relevant erhvervserfaring foretrækkes, men nyuddannede er også velkomne til at søge.
- Gode evner inden for tidsstyring og et stærkt drive til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge oplysninger fra kunder til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov.
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette.
- Du er fortrolig med at arbejde med computere og flere systemer og kan tilpasse dig og lære nye værktøjer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode færdigheder i sproget på det understøttede marked.
Fordele
- Attraktiv løn med yderligere fordele.
- Omfattende dækning af lægehjælp, forsikring og social sikring.
- Arbejdspladsfaciliteter i verdensklasse.
- Medarbejderaktiviteter og anerkendelsesprogrammer.
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karrierevækst.
- En positiv arbejdskultur med fokus på fremtidig udvikling.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsordninger.
- Ekspertcoaching og mentoring.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.