TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Kohapealne klienditeeninduse spetsialist Filipiinidel
Toeta kliente mitme suhtluskanali kaudu, lahenda teenindusprobleeme ja paranda kliendirahulolu. Liitu TDCX-iga Filipiinidel asuvas kohapealses klienditeenindusrollis.
Kirjeldus
- Paku kvaliteetset kliendituge kõigi asjakohaste suhtluskanalite kaudu.
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ja paku praktilisi lahendusi segaduse kõrvaldamiseks.
- Lahenda küsimused juba esimese kontakti käigus ning koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega kuni juhtumi lõpetamiseni.
- Jaga rakendatavat tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi kehtestatud protseduure, pakkudes samal ajal teenust, mis toetab kõrget kliendirahulolu.
- Loo püsivaid kliendisuhteid, algatades tegevusi klientide vajaduste lahendamiseks.
- Täida muid juhtkonna määratud tööülesandeid oma ametikategooria piires ning panusta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi pidevasse parendamisse.
Nõuded
- Mis tahes valdkonna diplom, kõrgharidusele järgnev või kõrgem diplom, rakenduskõrghariduse diplom, bakalaureusekraad, magistriõppe diplom, kutsekraad või magistrikraad.
- Kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks, kuid kandideerima on oodatud ka äsja lõpetanud.
- Head ajajuhtimise oskused ja soov ületada ootusi.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendi antud teavet vastuste ja tegevuste kohandamiseks individuaalsetele vajadustele.
- Suurepärased suhtlemisoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus.
- Arvutite ja mitme süsteemiga töötamise kogemus ning valmisolek õppida uusi tööriistu.
- Suurepärane inglise keele kõne- ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine.
Hüved
- Atraktiivne töötasu ja lisahüved.
- Põhjalik arstiabi-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse.
- Maailmatasemel tööruumid.
- Töötajate tegevused ja tunnustusprogrammid.
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääri edendamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis keskendub edasisele arengule.
- Mugav asukoht otseühendustega ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldusvõimalused.
- Ekspertide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonnaauhindadega.