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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client – Sur site à Singapour

Rejoignez TDCX en tant que Spécialiste du service client pour accompagner les clients par plusieurs canaux de communication à Singapour. Le poste est axé sur la résolution des problèmes, la résolution au premier contact et la fourniture constante d’une expérience client positive.

SGSingapourSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Fournir un service client de haute qualité par les canaux de communication concernés
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et élaborer des solutions appropriées
  • Répondre clairement aux questions des clients et viser une résolution au premier contact
  • Coordonner les activités avec les partenaires de service et les équipes internes afin de clôturer les dossiers dans le respect des normes de service
  • Partager des retours d’expérience exploitables sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client
  • Suivre les procédures approuvées afin de fournir des services favorisant une grande satisfaction client
  • Développer des relations durables avec les clients grâce à un accompagnement attentif et proactif
  • Effectuer les autres tâches confiées par la direction dans le cadre du poste
  • Contribuer à mettre en œuvre, maintenir et améliorer continuellement le système de management de la qualité de TDCX

Exigences

  • Diplôme, diplôme avancé/supérieur/de troisième cycle, licence, diplôme d’études supérieures, diplôme professionnel ou master dans n’importe quel domaine
  • Environ deux ans d’expérience professionnelle pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés sont également invités à postuler
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à adapter les réponses à partir des informations fournies par les clients
  • Excellentes aptitudes à la communication, notamment l’écoute active, l’empathie et les usages professionnels au téléphone
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux outils
  • Excellent anglais parlé et écrit, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge

Avantages

  • Rémunération compétitive et avantages supplémentaires
  • Couverture complète des frais médicaux, des assurances et de la sécurité sociale
  • Espaces de travail modernes de classe mondiale
  • Activités d’engagement des employés et programmes de reconnaissance
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour progresser professionnellement
  • Culture de travail solidaire axée sur la croissance future
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics
  • Modalités de travail flexibles
  • Accompagnement et mentorat par des experts
  • Exposition à l’environnement d’une entreprise internationale
  • Reconnaissance par des récompenses du secteur

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