تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء – العمل من مقر الشركة في سنغافورة
انضم إلى TDCX كأخصائي خدمة عملاء لدعم العملاء عبر قنوات اتصال متعددة في سنغافورة. يركز الدور على حل المشكلات، والحل من أول تواصل، وتقديم تجربة إيجابية ومتسقة للعملاء.
الوصف
- تقديم دعم عالي الجودة للعملاء عبر قنوات الاتصال ذات الصلة
- تقييم احتياجات العملاء، والتحقيق في المشكلات القائمة، ووضع الحلول المناسبة
- حل استفسارات العملاء بوضوح والسعي إلى الحل من أول تواصل
- التنسيق مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية لإغلاق الحالات ضمن معايير الخدمة
- مشاركة الملاحظات القابلة للتنفيذ حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء
- اتباع الإجراءات المعتمدة لتقديم خدمات تدعم رضا العملاء بدرجة عالية
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال تقديم دعم منتبه واستباقي
- تنفيذ المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة ضمن نطاق الدور
- المساعدة في تنفيذ نظام إدارة الجودة في TDCX والحفاظ عليه وتحسينه باستمرار
المتطلبات
- دبلوم، أو دبلوم متقدم/عالٍ/دراسات عليا، أو درجة بكالوريوس، أو دبلوم دراسات عليا، أو درجة مهنية، أو درجة ماجستير في أي تخصص
- يفضل امتلاك نحو عامين من الخبرة العملية ذات الصلة، مع ترحيبنا بحديثي التخرج للتقديم
- مهارات قوية في إدارة الوقت والرغبة في تجاوز التوقعات
- القدرة على إدارة مهام متعددة وتخصيص الردود باستخدام المعلومات التي يقدمها العملاء
- قدرات قوية على التواصل، بما في ذلك الاستماع الفعال والتعاطف وآداب التحدث الهاتفي المهنية
- الارتياح في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، إلى جانب القدرة على تعلم الأدوات الجديدة والتكيف معها
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان لغة السوق المدعومة
المزايا
- أجر تنافسي ومزايا إضافية
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي
- مساحات عمل عصرية وعالمية المستوى
- أنشطة لمشاركة الموظفين وبرامج للتقدير
- فرص منظمة للتعلم والتطوير من أجل التقدم المهني
- ثقافة عمل داعمة تركز على النمو المستقبلي
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام
- ترتيبات عمل مرنة
- تدريب وإرشاد من خبراء
- التعرّف إلى بيئة عمل شركة عالمية
- التقدير من خلال جوائز القطاع