TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory – práca na mieste v Singapure
Pridajte sa k spoločnosti TDCX ako špecialista zákazníckej podpory a pomáhajte zákazníkom prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov v Singapure. Náplňou práce je riešenie problémov, vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a poskytovanie konzistentne pozitívnej zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Poskytovať kvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom príslušných komunikačných kanálov
- Posudzovať potreby zákazníkov, skúmať existujúce problémy a navrhovať vhodné riešenia
- Zrozumiteľne riešiť otázky zákazníkov a usilovať sa o vyriešenie pri prvom kontakte
- Koordinovať so servisnými partnermi a internými tímami uzatváranie prípadov v rámci stanovených servisných štandardov
- Poskytovať využiteľnú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť
- Dodržiavať schválené postupy pri poskytovaní služieb podporujúcich vysokú spokojnosť zákazníkov
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi pozornou a proaktívnou podporou
- Vykonávať ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci rozsahu pracovnej pozície
- Pomáhať zavádzať, udržiavať a neustále zlepšovať systém riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom, vyšší odborný diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, odborný titul alebo magisterský titul v akomkoľvek odbore
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných pracovných skúseností, pričom o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi
- Výborné zručnosti v riadení času a odhodlanie prekonávať očakávania
- Schopnosť zvládať viacero úloh a prispôsobovať odpovede na základe informácií poskytnutých zákazníkmi
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonického vystupovania
- Istota pri práci s počítačom a viacerými systémami spolu so schopnosťou učiť sa a prispôsobovať novým nástrojom
- Výborná hovorená a písaná angličtina a znalosť jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenčné finančné ohodnotenie a ďalšie výhody
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Moderné pracoviská svetovej úrovne
- Aktivity na podporu angažovanosti zamestnancov a programy uznania
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho postupu
- Podporná pracovná kultúra zameraná na budúci rast
- Výhodná lokalita s priamym napojením na verejnú dopravu
- Flexibilné pracovné podmienky
- Odborné koučovanie a mentoring
- Možnosť spoznať prostredie globálnej spoločnosti
- Uznanie prostredníctvom ocenení v odvetví