TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng – Làm việc tại Singapore
Gia nhập TDCX với vai trò Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng, hỗ trợ khách hàng qua nhiều kênh liên lạc tại Singapore. Công việc tập trung vào giải quyết vấn đề, xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên và mang đến trải nghiệm khách hàng tích cực nhất quán.
Mô tả
- Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng chất lượng cao qua các kênh liên lạc phù hợp
- Đánh giá nhu cầu khách hàng, tìm hiểu các vấn đề hiện có và đưa ra giải pháp phù hợp
- Giải đáp rõ ràng các câu hỏi của khách hàng và hướng đến việc xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên
- Phối hợp với các đối tác dịch vụ và đội ngũ nội bộ để xử lý hồ sơ trong thời hạn dịch vụ
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng
- Tuân thủ các quy trình đã được phê duyệt để cung cấp dịch vụ, góp phần duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua sự hỗ trợ tận tâm và chủ động
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do cấp quản lý phân công trong phạm vi công việc
- Hỗ trợ triển khai, duy trì và không ngừng cải tiến Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Trung cấp, Cao đẳng, Cử nhân, Sau đại học, chuyên ngành chuyên môn hoặc Thạc sĩ ở bất kỳ lĩnh vực nào
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm làm việc liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được chào đón
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ đồng thời và điều chỉnh phản hồi dựa trên thông tin do khách hàng cung cấp
- Có khả năng giao tiếp tốt, bao gồm kỹ năng lắng nghe chủ động, sự đồng cảm và tác phong giao tiếp qua điện thoại chuyên nghiệp
- Thành thạo máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích nghi với các công cụ mới
- Có khả năng nói và viết tiếng Anh xuất sắc, cùng năng lực sử dụng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ
Phúc lợi
- Mức lương cạnh tranh và các phúc lợi bổ sung
- Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Không gian làm việc hiện đại, đẳng cấp quốc tế
- Các hoạt động gắn kết nhân viên và chương trình ghi nhận
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình rõ ràng để thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa nơi làm việc hỗ trợ, tập trung vào sự phát triển trong tương lai
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng
- Mô hình làm việc linh hoạt
- Được huấn luyện và cố vấn bởi chuyên gia
- Cơ hội làm việc trong môi trường công ty toàn cầu
- Được ghi nhận thông qua các giải thưởng trong ngành