客戶服務專員——新加坡現場辦公
加入 TDCX，擔任客戶服務專員，透過多個溝通渠道為新加坡客戶提供支援。此職位專注於解決問題、首次聯絡解決率，以及持續提供正面的客戶體驗。
說明
- 透過相關溝通渠道提供高品質的客戶支援
- 評估客戶需求，調查現有問題並制定適當的解決方案
- 清楚解答客戶疑問，並致力於首次聯絡解決
- 與服務合作夥伴及內部團隊協調，在服務標準規定的時限內結案
- 分享有關工具、資源、流程及指引的可執行回饋，以改善工作流程及客戶體驗
- 遵循獲批准的流程，提供有助於提升客戶滿意度的服務
- 透過細心且積極主動的支援，與客戶建立長期關係
- 在職責範圍內完成管理層指派的其他工作
- 協助實施、維護並持續改善 TDCX 的品質管理系統
職位要求
- 任何專業領域的文憑、高級/高等/研究生文憑、學士學位、研究生文憑、專業學位或碩士學位
- 具備約兩年相關工作經驗者優先，同時歡迎應屆畢業生申請
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力
- 能夠處理多項任務，並根據客戶提供的資訊調整回覆內容
- 具備出色的溝通能力，包括積極聆聽、同理心及專業電話禮儀
- 熟悉電腦及多個系統，並能夠學習及適應新工具
- 英語口語及書面表達能力優秀，並熟練掌握所支援市場的語言
福利待遇
- 具競爭力的薪酬及額外福利
- 全面的醫療、保險及社會保障保障
- 現代化的世界級辦公空間
- 員工互動活動及表揚計劃
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯發展
- 支援性的工作文化，專注於未來成長
- 交通便利，可直接連接公共交通
- 彈性工作安排
- 專業的教練與導師指導
- 接觸全球化企業環境的機會
- 獲得業界獎項肯定