TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en Atención al Cliente – Presencial en Singapur
Únete a TDCX como Especialista en Atención al Cliente para ayudar a clientes a través de varios canales de comunicación en Singapur. El puesto se centra en resolver problemas, lograr la resolución en el primer contacto y ofrecer una experiencia del cliente positiva y constante.
Descripción
- Brindar atención al cliente de alta calidad a través de los canales de comunicación pertinentes
- Evaluar las necesidades de los clientes, investigar los problemas existentes y desarrollar soluciones adecuadas
- Resolver claramente las consultas de los clientes y procurar resolverlas en el primer contacto
- Coordinarse con socios de servicio y equipos internos para cerrar casos dentro de los estándares de servicio
- Compartir comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente
- Seguir los procedimientos aprobados para prestar servicios que favorezcan una alta satisfacción del cliente
- Desarrollar relaciones duraderas con los clientes mediante una atención atenta y proactiva
- Realizar otras tareas asignadas por la dirección dentro del alcance del puesto
- Ayudar a implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX
Requisitos
- Diploma, Diploma Avanzado/Superior/de Posgrado, Licenciatura, Diploma de Posgrado, Título Profesional o Maestría en cualquier campo
- Se prefiere alrededor de dos años de experiencia laboral relevante, aunque también pueden postularse recién graduados
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y adaptar las respuestas utilizando la información proporcionada por los clientes
- Excelentes habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta telefónica profesional
- Comodidad con los ordenadores y varios sistemas, junto con capacidad para aprender y adaptarse a nuevas herramientas
- Excelente nivel de inglés hablado y escrito, además de dominio del idioma del mercado atendido
Beneficios
- Remuneración competitiva y ventajas adicionales
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social
- Espacios de trabajo modernos y de categoría mundial
- Actividades de integración para empleados y programas de reconocimiento
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para progresar profesionalmente
- Cultura laboral de apoyo centrada en el crecimiento futuro
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público
- Modalidades de trabajo flexibles
- Asesoramiento y mentoría de expertos
- Exposición a un entorno empresarial global
- Reconocimiento mediante premios del sector