TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške – rad na lokaciji u Singapuru
Pridružite se tvrtki TDCX kao specijalist korisničke podrške i pružajte podršku korisnicima putem više komunikacijskih kanala u Singapuru. Posao je usmjeren na rješavanje problema, rješavanje upita pri prvom kontaktu i dosljedno pozitivno korisničko iskustvo.
Opis
- Pružati kvalitetnu korisničku podršku putem relevantnih komunikacijskih kanala
- Procijeniti potrebe korisnika, istražiti postojeće probleme i razviti odgovarajuća rješenja
- Jasno rješavati pitanja korisnika i težiti rješavanju pri prvom kontaktu
- Koordinirati s pružateljima usluga i internim timovima kako bi se slučajevi zatvorili u skladu sa standardima usluge
- Davati korisne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva
- Slijediti odobrene postupke kako bi se pružile usluge koje podržavaju visoko zadovoljstvo korisnika
- Razvijati trajne odnose s korisnicima pružanjem pažljive i proaktivne podrške
- Obavljati druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru radnog mjesta
- Pomagati u provedbi, održavanju i kontinuiranom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma, napredna/viša diploma, prvostupnička diploma, poslijediplomska diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja
- Poželjne su približno dvije godine relevantnog radnog iskustva, a mogu se prijaviti i osobe koje su nedavno diplomirale
- Izražene vještine upravljanja vremenom i želja za nadmašivanjem očekivanja
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i prilagođavanja odgovora korištenjem informacija koje pružaju korisnici
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalno telefonsko ophođenje
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja i prilagodbe novim alatima
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te poznavanje jezika podržanog tržišta
Pogodnosti
- Konkurentna naknada i dodatne pogodnosti
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Moderni radni prostori svjetske klase
- Aktivnosti za angažiranje zaposlenika i programi priznanja
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Podržavajuća radna kultura usmjerena na budući rast
- Pogodna lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza
- Fleksibilni načini rada
- Stručno podučavanje i mentorstvo
- Iskustvo rada u okruženju globalne tvrtke
- Priznanje kroz nagrade u industriji