A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente – Presencial em Singapura
Junte-se à TDCX como Especialista em Atendimento ao Cliente, prestando suporte a clientes por vários canais de comunicação em Singapura. A função é focada na resolução de problemas, na resolução no primeiro contato e na oferta consistente de uma experiência positiva ao cliente.
Descrição
- Prestar atendimento ao cliente de alta qualidade por meio dos canais de comunicação relevantes
- Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e desenvolver soluções adequadas
- Resolver as dúvidas dos clientes com clareza e buscar a resolução no primeiro contato
- Coordenar-se com parceiros de serviço e equipes internas para encerrar casos dentro dos padrões de atendimento
- Compartilhar feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente
- Seguir os procedimentos aprovados para prestar serviços que contribuam para a alta satisfação do cliente
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes oferecendo suporte atencioso e proativo
- Realizar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro do escopo da função
- Ajudar a implementar, manter e melhorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX
Requisitos
- Diploma, Diploma Avançado/Superior/de Pós-Graduação, Bacharelado, Diploma de Pós-Graduação, Graduação Profissional ou Mestrado em qualquer área
- É preferível ter cerca de dois anos de experiência profissional relevante, mas recém-formados também podem se candidatar
- Sólidas habilidades de gerenciamento do tempo e motivação para superar expectativas
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e adaptar as respostas usando as informações fornecidas pelos clientes
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone
- Facilidade com computadores e vários sistemas, além da capacidade de aprender e se adaptar a novas ferramentas
- Excelente comunicação oral e escrita em inglês, além de proficiência no idioma do mercado atendido
Benefícios
- Remuneração competitiva e benefícios adicionais
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social
- Espaços de trabalho modernos e de padrão mundial
- Atividades de integração de funcionários e programas de reconhecimento
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para progressão na carreira
- Cultura de trabalho acolhedora, com foco no crescimento futuro
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público
- Regime de trabalho flexível
- Orientação e mentoria de especialistas
- Contato com o ambiente de uma empresa global
- Reconhecimento por meio de prêmios do setor