TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan – Bekerja di Lokasi di Singapura
Sertai TDCX sebagai Pakar Khidmat Pelanggan yang menyokong pelanggan melalui pelbagai saluran komunikasi di Singapura. Peranan ini memberi tumpuan kepada penyelesaian isu, penyelesaian pada hubungan pertama, dan penyampaian pengalaman pelanggan yang sentiasa positif.
Penerangan
- Memberikan sokongan pelanggan berkualiti tinggi melalui saluran komunikasi yang berkaitan
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan membangunkan penyelesaian yang sesuai
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan berusaha menyelesaikannya pada hubungan pertama
- Menyelaras dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman untuk menutup kes mengikut piawaian perkhidmatan
- Berkongsi maklum balas yang boleh diambil tindakan tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan bagi menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan
- Mematuhi prosedur yang diluluskan untuk menyampaikan perkhidmatan yang menyokong tahap kepuasan pelanggan yang tinggi
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dengan memberikan sokongan yang prihatin dan proaktif
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam skop peranan
- Membantu melaksanakan, mengekalkan, dan menambah baik Sistem Pengurusan Kualiti TDCX secara berterusan
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Siswazah, Ijazah Sarjana Muda, Diploma Pascasiswazah, Ijazah Profesional, atau Ijazah Sarjana dalam apa-apa bidang
- Pengalaman kerja yang berkaitan selama kira-kira dua tahun diutamakan, manakala graduan baharu dialu-alukan untuk memohon
- Kemahiran pengurusan masa yang baik serta dorongan untuk melebihi jangkaan
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas dan menyesuaikan respons menggunakan maklumat yang diberikan oleh pelanggan
- Keupayaan komunikasi yang kukuh, termasuk mendengar secara aktif, empati, dan etika telefon yang profesional
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan alat baharu
- Kemahiran bertutur dan menulis dalam bahasa Inggeris yang cemerlang, serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong
Faedah
- Ganjaran yang kompetitif dan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang komprehensif
- Ruang kerja moden bertaraf dunia
- Aktiviti penglibatan pekerja dan program pengiktirafan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk kemajuan kerjaya
- Budaya tempat kerja yang menyokong dan berfokus pada pertumbuhan masa depan
- Lokasi yang mudah dengan sambungan terus ke pengangkutan awam
- Aturan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar
- Pendedahan kepada persekitaran syarikat global
- Pengiktirafan melalui anugerah industri