TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznického servisu — práce na místě v Singapuru
Připojte se k TDCX jako specialista zákaznického servisu a podporujte zákazníky prostřednictvím několika komunikačních kanálů v Singapuru. Tato role se zaměřuje na řešení problémů, vyřešení požadavků při prvním kontaktu a poskytování trvale pozitivní zákaznické zkušenosti.
Popis
- Poskytovat zákazníkům vysoce kvalitní podporu prostřednictvím příslušných komunikačních kanálů
- Posuzovat potřeby zákazníků, prověřovat stávající problémy a vytvářet vhodná řešení
- Jasně odpovídat na dotazy zákazníků a usilovat o vyřešení požadavků při prvním kontaktu
- Koordinovat spolupráci s partnery poskytujícími služby a interními týmy za účelem uzavírání případů v souladu se servisními standardy
- Předávat konkrétní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost
- Dodržovat schválené postupy při poskytování služeb, které podporují vysokou spokojenost zákazníků
- Budovat dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím pozorné a proaktivní podpory
- Plnit další úkoly zadané vedením v rámci této pozice
- Pomáhat zavádět, udržovat a průběžně zlepšovat systém řízení kvality TDCX
Požadavky
- Diplom, vyšší odborné nebo vysokoškolské vzdělání, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru
- Upřednostňují se přibližně dva roky relevantní pracovní praxe, ale hlásit se mohou i čerství absolventi
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a motivace překonávat očekávání
- Schopnost zvládat více úkolů a přizpůsobovat odpovědi na základě informací poskytnutých zákazníky
- Vynikající komunikační schopnosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým nástrojům a přizpůsobovat se jim
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenceschopné finanční ohodnocení a další výhody
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Moderní pracoviště světové úrovně
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní postup
- Podporující pracovní kultura zaměřená na budoucí růst
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu
- Flexibilní pracovní podmínky
- Odborný koučink a mentoring
- Možnost působit v prostředí globální společnosti
- Ocenění prostřednictvím oborových cen