TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist – op locatie in Singapore
Ga aan de slag bij TDCX als klantenservicespecialist en ondersteun klanten in Singapore via meerdere communicatiekanalen. De functie draait om het oplossen van problemen, first-contact resolution en het bieden van een consistent positieve klantervaring.
Beschrijving
- Hoogwaardige klantenservice bieden via de relevante communicatiekanalen
- De behoeften van klanten beoordelen, bestaande problemen onderzoeken en passende oplossingen ontwikkelen
- Vragen van klanten duidelijk beantwoorden en streven naar oplossing bij het eerste contact
- Coördineren met servicepartners en interne teams om cases binnen de servicenormen af te ronden
- Bruikbare feedback delen over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren
- Goedgekeurde procedures volgen om diensten te leveren die bijdragen aan een hoge klanttevredenheid
- Duurzame klantrelaties opbouwen door attente en proactieve ondersteuning te bieden
- Andere taken uitvoeren die door het management binnen de reikwijdte van de functie worden toegewezen
- Helpen bij de implementatie, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX
Vereisten
- Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, bachelordiploma, postdoctoraal diploma, professioneel diploma of masterdiploma in een willekeurig vakgebied
- Ongeveer twee jaar relevante werkervaring is een pré; pas afgestudeerden worden ook aangemoedigd om te solliciteren
- Sterke vaardigheden op het gebied van timemanagement en de drive om verwachtingen te overtreffen
- In staat zijn om meerdere taken te beheren en antwoorden aan te passen op basis van de informatie die klanten verstrekken
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette
- Goed kunnen werken met computers en meerdere systemen, en nieuwe tools kunnen leren en zich eraan kunnen aanpassen
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus goede beheersing van de taal van de ondersteunde markt
Voordelen
- Concurrerende beloning en aanvullende extra's
- Uitgebreide dekking voor medische zorg, verzekeringen en sociale zekerheid
- Moderne werkplekken van wereldklasse
- Activiteiten voor medewerkers en erkenningsprogramma's
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor doorgroei
- Ondersteunende werkcultuur gericht op toekomstige groei
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer
- Flexibele werkregelingen
- Deskundige coaching en mentoring
- Ervaring in de omgeving van een wereldwijd bedrijf
- Erkenning via brancheprijzen