TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — робота в офісі в Сінгапурі
Приєднуйтеся до TDCX на посаді фахівця із обслуговування клієнтів і допомагайте клієнтам через кілька каналів зв’язку в Сінгапурі. Основні завдання — вирішення питань, розв’язання проблем під час першого звернення та стабільно позитивний клієнтський досвід.
Опис
- Надавати якісну підтримку клієнтам через відповідні канали зв’язку
- Оцінювати потреби клієнтів, досліджувати наявні проблеми та розробляти відповідні рішення
- Чітко відповідати на запитання клієнтів і прагнути вирішувати їх під час першого звернення
- Координувати роботу з партнерами з обслуговування та внутрішніми командами, щоб закривати звернення відповідно до стандартів обслуговування
- Надавати практичні відгуки щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду
- Дотримуватися затверджених процедур під час надання послуг, що забезпечують високий рівень задоволеності клієнтів
- Розвивати довготривалі відносини з клієнтами завдяки уважній і проактивній підтримці
- Виконувати інші доручення керівництва в межах посадових обов’язків
- Допомагати впроваджувати, підтримувати та постійно вдосконалювати систему управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом, диплом спеціаліста або бакалавра, диплом магістра, професійний диплом чи ступінь магістра в будь-якій галузі
- Бажано близько двох років відповідного досвіду роботи; випускники без досвіду також можуть подавати заявки
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування
- Здатність виконувати кілька завдань одночасно та адаптувати відповіді, використовуючи інформацію, надану клієнтами
- Сильні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати й використовувати нові інструменти
- Відмінне усне та письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується
Переваги
- Конкурентна винагорода та додаткові переваги
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення
- Сучасний робочий простір світового рівня
- Заходи для працівників і програми визнання досягнень
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання
- Підтримувальна робоча культура, орієнтована на подальший розвиток
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкі умови роботи
- Професійний коучинг і наставництво
- Можливість працювати в міжнародному середовищі
- Визнання через галузеві нагороди