Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών – Εργασία στις εγκαταστάσεις στη Σιγκαπούρη
Ενταχθείτε στην TDCX ως Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών, υποστηρίζοντας πελάτες μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας στη Σιγκαπούρη. Ο ρόλος επικεντρώνεται στην επίλυση ζητημάτων, στην επίλυση από την πρώτη επικοινωνία και στην παροχή σταθερά θετικής εμπειρίας πελάτη.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών μέσω των σχετικών καναλιών επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και ανάπτυξη κατάλληλων λύσεων
- Σαφής επίλυση ερωτημάτων πελατών και στόχευση στην επίλυση από την πρώτη επικοινωνία
- Συντονισμός με συνεργάτες υπηρεσιών και εσωτερικές ομάδες για το κλείσιμο υποθέσεων σύμφωνα με τα πρότυπα εξυπηρέτησης
- Κοινοποίηση αξιοποιήσιμων σχολίων για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές, με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας πελάτη
- Τήρηση εγκεκριμένων διαδικασιών για την παροχή υπηρεσιών που υποστηρίζουν την υψηλή ικανοποίηση των πελατών
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προσεκτικής και προληπτικής υποστήριξης
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο του ρόλου
- Συμβολή στην εφαρμογή, τη συντήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, Ανώτερο/Ανώτατο/Μεταπτυχιακό Δίπλωμα, Πτυχίο Bachelor, Μεταπτυχιακό Δίπλωμα, Επαγγελματικό Πτυχίο ή Μεταπτυχιακό Τίτλο σε οποιονδήποτε κλάδο
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική εργασιακή εμπειρία, ενώ οι απόφοιτοι χωρίς επαγγελματική εμπειρία είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προσαρμογής των απαντήσεων με βάση τις πληροφορίες που παρέχουν οι πελάτες
- Ισχυρές επικοινωνιακές ικανότητες, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της επαγγελματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς
- Εξοικείωση με υπολογιστές και πολλαπλά συστήματα, καθώς και ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα εργαλεία
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Σύγχρονοι χώροι εργασίας παγκόσμιου επιπέδου
- Δραστηριότητες ενδυνάμωσης της συμμετοχής των εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Υποστηρικτική κουλτούρα εργασίας με έμφαση στη μελλοντική ανάπτυξη
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από ειδικούς
- Έκθεση σε περιβάλλον εργασίας μιας παγκόσμιας εταιρείας
- Αναγνώριση μέσω βραβείων του κλάδου