客户服务专员——新加坡现场办公
加入TDCX，担任客户服务专员，通过多个沟通渠道为新加坡客户提供支持。该职位专注于问题解决、首次联系解决率，以及持续提供积极的客户体验。
描述
- 通过相关沟通渠道提供高质量的客户支持
- 评估客户需求，调查现有问题并制定适当的解决方案
- 清晰解答客户疑问，并致力于首次联系解决
- 与服务合作伙伴和内部团队协调，在服务标准规定的时限内结案
- 分享有关工具、资源、流程和指南的可执行反馈，以改善工作流程和客户体验
- 遵循经批准的流程，提供有助于提高客户满意度的服务
- 通过细致且积极主动的支持，与客户建立长期关系
- 在职位职责范围内完成管理层指派的其他工作
- 协助实施、维护并持续改进TDCX质量管理体系
任职要求
- 任何专业领域的文凭、高级/高等/研究生文凭、学士学位、研究生文凭、专业学位或硕士学位
- 优先考虑拥有约两年相关工作经验者，同时欢迎应届毕业生申请
- 具备出色的时间管理能力，并有超越预期的动力
- 能够处理多项任务，并根据客户提供的信息调整回复内容
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪
- 熟悉计算机和多个系统，并能够学习和适应新工具
- 英语口语和书面表达能力优秀，并熟练掌握所支持市场的语言
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和额外福利
- 全面的医疗、保险和社会保障保障
- 现代化的世界一流办公空间
- 员工互动活动和表彰计划
- 结构化的学习与发展机会，助力职业发展
- 支持性工作文化，专注于未来成长
- 交通便利，可直接连接公共交通
- 灵活的工作安排
- 专业的辅导与指导
- 接触全球化企业环境的机会
- 获得行业奖项认可