TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по обслуживанию клиентов — работа в офисе в Сингапуре
Присоединяйтесь к TDCX в качестве специалиста по обслуживанию клиентов и помогайте клиентам через несколько каналов связи в Сингапуре. Основные задачи — решение вопросов, их устранение при первом обращении и стабильно высокий уровень обслуживания.
Описание
- Оказывать качественную поддержку клиентам через соответствующие каналы связи
- Оценивать потребности клиентов, анализировать текущие проблемы и разрабатывать подходящие решения
- Понятно отвечать на вопросы клиентов и стремиться решать их при первом обращении
- Координировать работу с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами для закрытия обращений в соответствии со стандартами обслуживания
- Предоставлять практические рекомендации по инструментам, ресурсам, процедурам и инструкциям для совершенствования рабочих процессов и повышения качества обслуживания
- Соблюдать утверждённые процедуры при оказании услуг, обеспечивающих высокий уровень удовлетворённости клиентов
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами благодаря внимательной и проактивной поддержке
- Выполнять другие поручения руководства в рамках должностных обязанностей
- Помогать внедрять, поддерживать и постоянно совершенствовать систему управления качеством TDCX
Требования
- Диплом о среднем специальном, высшем или послевузовском образовании, профессиональная степень или степень магистра в любой области
- Предпочтительно около двух лет релевантного опыта работы; выпускники без опыта также могут подавать заявки
- Отличные навыки управления временем и стремление превосходить ожидания
- Умение выполнять несколько задач одновременно и адаптировать ответы на основе информации, предоставленной клиентами
- Развитые навыки коммуникации, включая активное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать и использовать новые инструменты
- Свободное владение английским языком в устной и письменной форме, а также языком обслуживаемого рынка
Преимущества
- Конкурентоспособное вознаграждение и дополнительные льготы
- Полное медицинское, страховое и социальное обеспечение
- Современное рабочее пространство мирового уровня
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста
- Поддерживающая рабочая культура, ориентированная на дальнейшее развитие
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкие условия работы
- Обучение и наставничество от экспертов
- Возможность работать в международной компании
- Признание в рамках отраслевых наград