고객 서비스 전문가——싱가포르 현장 근무
TDCX에 합류하여 싱가포르에서 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원하는 고객 서비스 전문가로 근무합니다. 문제 해결, 최초 접점 해결, 일관되게 긍정적인 고객 경험 제공에 중점을 두는 역할입니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 수준의 고객 지원을 제공합니다
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 적절한 해결책을 마련합니다
- 고객의 문의에 명확하게 답변하고 최초 접점에서 해결하도록 노력합니다
- 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력하여 서비스 기준 내에 사례를 종결합니다
- 도구, 리소스, 절차 및 가이드라인에 대한 실행 가능한 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다
- 승인된 절차를 준수하여 높은 고객 만족도를 뒷받침하는 서비스를 제공합니다
- 세심하고 적극적인 지원을 통해 고객과 장기적인 관계를 구축합니다
- 직무 범위 내에서 경영진이 지정하는 기타 업무를 수행합니다
- TDCX 품질경영시스템의 실행, 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급/상위/대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 디플로마, 전문 학위 또는 석사 학위를 보유한 분
- 관련 업무 경력 약 2년 보유자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있습니다
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 활용해 답변을 조정할 수 있는 능력
- 적극적인 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 역량
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 다루며 새로운 도구를 배우고 적응할 수 있는 능력
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 뛰어나며 지원 시장의 언어에 능통한 분
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 현대적이고 세계적 수준의 업무 공간
- 직원 참여 활동 및 포상 프로그램
- 커리어 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 미래의 성장을 중시하는 지원적인 직장 문화
- 대중교통으로 바로 연결되는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 전문적인 코칭 및 멘토링
- 글로벌 기업 환경을 경험할 기회
- 업계 어워드를 통한 인정