TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan – Onsite di Singapura
Bergabunglah dengan TDCX sebagai Spesialis Layanan Pelanggan yang mendukung pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi di Singapura. Peran ini berfokus pada penyelesaian masalah, penyelesaian pada kontak pertama, dan pemberian pengalaman pelanggan yang positif secara konsisten.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui saluran komunikasi yang relevan
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan mengembangkan solusi yang sesuai
- Menjawab pertanyaan pelanggan dengan jelas dan mengupayakan penyelesaian pada kontak pertama
- Berkoordinasi dengan mitra layanan dan tim internal untuk menutup kasus sesuai standar layanan
- Menyampaikan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti tentang alat, sumber daya, prosedur, dan pedoman untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Mengikuti prosedur yang disetujui untuk memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi
- Membangun hubungan pelanggan jangka panjang dengan memberikan dukungan yang penuh perhatian dan proaktif
- Melaksanakan tugas lain yang ditugaskan oleh manajemen dalam lingkup peran
- Membantu menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan/Tinggi/Lulusan, Gelar Sarjana, Diploma Pascasarjana, Gelar Profesional, atau Gelar Magister di bidang apa pun
- Pengalaman kerja relevan sekitar dua tahun diutamakan, sementara lulusan baru dipersilakan melamar
- Keterampilan manajemen waktu yang baik dan dorongan untuk melampaui ekspektasi
- Kemampuan mengelola berbagai tugas dan menyesuaikan respons menggunakan informasi yang diberikan pelanggan
- Kemampuan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional
- Terbiasa menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu mempelajari dan beradaptasi dengan alat baru
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung
Tunjangan
- Remunerasi kompetitif dan berbagai fasilitas tambahan
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif
- Ruang kerja modern berkelas dunia
- Kegiatan keterlibatan karyawan dan program penghargaan
- Kesempatan belajar dan pengembangan yang terstruktur untuk kemajuan karier
- Budaya kerja yang mendukung dan berfokus pada pertumbuhan di masa depan
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Pelatihan dan pendampingan dari para ahli
- Kesempatan mengenal lingkungan perusahaan global
- Pengakuan melalui penghargaan industri