Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer – Onsite sa Singapore
Sumali sa TDCX bilang Espesyalista sa Serbisyo sa Customer na susuporta sa mga customer sa pamamagitan ng iba’t ibang channel ng komunikasyon sa Singapore. Nakatuon ang tungkulin sa paglutas ng mga isyu, first-contact resolution, at tuloy-tuloy na positibong karanasan ng customer.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na suporta sa customer sa pamamagitan ng mga naaangkop na channel ng komunikasyon
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, imbestigahan ang mga umiiral na isyu, at bumuo ng angkop na mga solusyon
- Malinaw na lutasin ang mga tanong ng customer at sikaping maresolba ang mga ito sa unang pakikipag-ugnayan
- Makipag-ugnayan sa mga service partner at internal team upang maisara ang mga kaso ayon sa mga pamantayan ng serbisyo
- Magbahagi ng kapaki-pakinabang na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at alituntunin upang mapahusay ang mga workflow at karanasan ng customer
- Sundin ang mga aprubadong pamamaraan upang makapaghatid ng serbisyong sumusuporta sa mataas na kasiyahan ng customer
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer sa pamamagitan ng maasikaso at maagap na suporta
- Isagawa ang iba pang tungkuling itatalaga ng management na saklaw ng posisyon
- Tumulong sa pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced/Higher/Graduate Diploma, Bachelor’s Degree, Post Graduate Diploma, Professional Degree, o Master’s Degree sa anumang larangan
- Mas gusto ang humigit-kumulang dalawang taong kaugnay na karanasan sa trabaho, ngunit hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate
- Mahusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at hangaring lampasan ang mga inaasahan
- Kakayahang mamahala ng maraming gawain at iangkop ang mga tugon batay sa impormasyong ibinibigay ng mga customer
- Mahusay na kakayahan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono
- Komportable sa paggamit ng computer at maraming sistema, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong tool
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati na ang kasanayan sa wika ng sinusuportahang merkado
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kabayaran at karagdagang benepisyo
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security
- Moderno at world-class na lugar ng trabaho
- Mga aktibidad para sa employee engagement at mga programa ng pagkilala
- Mga organisadong pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa pag-angat ng karera
- Suportadong kultura sa trabaho na nakatuon sa paglago sa hinaharap
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon
- Mga flexible na paraan ng pagtatrabaho
- Ekspertong coaching at mentoring
- Pagkakalantad sa kapaligiran ng isang pandaigdigang kumpanya
- Pagkilala sa pamamagitan ng mga parangal sa industriya