TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist – fysisk arbeid i Singapore
Bli kundeservicespesialist hos TDCX og hjelp kunder gjennom flere kommunikasjonskanaler i Singapore. Rollen fokuserer på problemløsning, løsning ved første kontakt og å levere en konsekvent positiv kundeopplevelse.
Beskrivelse
- Lever kundestøtte av høy kvalitet gjennom relevante kommunikasjonskanaler
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og utvikle passende løsninger
- Besvar kundenes spørsmål tydelig og ha som mål å løse saken ved første kontakt
- Samarbeid med tjenestepartnere og interne team for å avslutte saker innen gjeldende servicestandarder
- Del nyttige tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen
- Følg godkjente prosedyrer for å levere tjenester som bidrar til høy kundetilfredshet
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom oppmerksom og proaktiv støtte
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor rollens ansvarsområde
- Bidra til å implementere, vedlikeholde og kontinuerlig forbedre TDCX sitt kvalitetsstyringssystem
Krav
- Diplom, høyere diplom, bachelorgrad, videreutdanning, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde
- Omtrent to års relevant arbeidserfaring er ønskelig, men nyutdannede er velkomne til å søke
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og driv til å overgå forventningene
- Evne til å håndtere flere oppgaver og tilpasse svar ved hjelp av informasjon fra kundene
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette
- Fortrolig med datamaskiner og flere systemer, samt evne til å lære og tilpasse seg nye verktøy
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt ferdigheter i språket på markedet som støttes
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og andre fordeler
- Omfattende dekning av medisinsk behandling, forsikring og trygdeordninger
- Moderne arbeidsplasser i verdensklasse
- Aktiviteter for medarbeiderengasjement og programmer for anerkjennelse
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling med sikte på videre karriere
- Støttende arbeidskultur med fokus på fremtidig vekst
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til offentlig transport
- Fleksible arbeidsordninger
- Ekspertveiledning og mentorskap
- Erfaring fra et globalt bedriftsmiljø
- Anerkjennelse gjennom bransjepriser