TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za podporo strankam – delo na lokaciji v Singapurju
Pridružite se podjetju TDCX kot specialist za podporo strankam in podpirajte stranke prek več komunikacijskih kanalov v Singapurju. Delo je osredotočeno na reševanje težav, rešitev ob prvem stiku in zagotavljanje dosledno pozitivne izkušnje strank.
Opis
- Zagotavljanje kakovostne podpore strankam prek ustreznih komunikacijskih kanalov
- Ocenjevanje potreb strank, preiskovanje obstoječih težav in priprava ustreznih rešitev
- Jasno reševanje vprašanj strank in prizadevanje za rešitev ob prvem stiku
- Usklajevanje s servisnimi partnerji in notranjimi ekipami za zaključevanje primerov v okviru standardov storitev
- Posredovanje uporabnih povratnih informacij o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih tokov in izkušnje strank
- Upoštevanje odobrenih postopkov za zagotavljanje storitev, ki podpirajo visoko zadovoljstvo strank
- Vzpostavljanje trajnih odnosov s strankami s pozorno in proaktivno podporo
- Opravljanje drugih nalog, ki jih dodeli vodstvo v okviru delovnega mesta
- Pomoč pri izvajanju, vzdrževanju in nenehnem izboljševanju sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX
Zahteve
- Diploma, višja strokovna diploma, visokošolska diploma prve stopnje, podiplomska diploma, strokovni naziv ali magistrska diploma s katerega koli področja
- Zaželene so približno dve leti ustreznih delovnih izkušenj, prijavijo pa se lahko tudi sveži diplomanti
- Odlične veščine upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog ter prilagajanja odgovorov na podlagi informacij, ki jih posredujejo stranke
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim nastopom
- Sposobnost samozavestnega dela z računalniki in več sistemi ter učenja in prilagajanja novim orodjem
- Odlično ustno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika podprtega trga
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo in dodatne ugodnosti
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno kritje
- Sodobni delovni prostori svetovnega razreda
- Aktivnosti za zavzetost zaposlenih in programi priznanj
- Strukturirane možnosti učenja in razvoja za napredovanje v karieri
- Podporna delovna kultura, osredotočena na prihodnjo rast
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami z javnim prevozom
- Prilagodljive delovne ureditve
- Strokovno usposabljanje in mentorstvo
- Izkušnja dela v okolju globalnega podjetja
- Priznanje prek nagrad v panogi