カスタマーサービススペシャリスト——シンガポール勤務
TDCXのカスタマーサービススペシャリストとして、シンガポールで複数のコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートします。問題解決、初回対応での解決、そして一貫して良好な顧客体験の提供に取り組むポジションです。
仕事内容
- 関連するコミュニケーションチャネルを通じて高品質なカスタマーサポートを提供する
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して適切な解決策を立案する
- お客様からの質問に明確に回答し、初回対応での解決を目指す
- サービスパートナーや社内チームと連携し、サービス基準内に案件を完了させる
- ツール、リソース、手順、ガイドラインに関する実行可能なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善する
- 承認済みの手順に従い、高い顧客満足度につながるサービスを提供する
- 丁寧で先回りしたサポートを通じて、お客様との長期的な関係を築く
- 職務範囲内で、管理職から指示されたその他の業務を遂行する
- TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的改善を支援する
応募要件
- 専攻を問わず、ディプロマ、アドバンスト/ハイヤー/グラデュエート・ディプロマ、学士号、ポストグラデュエート・ディプロマ、専門職学位、または修士号を取得していること
- 関連する実務経験が約2年ある方が望ましいですが、新卒者も応募可能です
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報に応じて回答を調整できること
- アクティブリスニング、共感力、プロフェッショナルな電話対応を含む優れたコミュニケーション能力
- コンピューターや複数のシステムに抵抗がなく、新しいツールを学び適応できること
- 英語の会話力と文章力に優れ、担当市場の言語に堪能であること
福利厚生
- 競争力のある報酬と追加の特典
- 充実した医療、保険、社会保障制度
- 近代的で世界水準のワークスペース
- 従業員交流活動と表彰プログラム
- キャリアアップにつながる体系的な学習・能力開発の機会
- 将来の成長を重視する支援的な職場文化
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地
- 柔軟な勤務形態
- 専門的なコーチングとメンタリング
- グローバル企業の環境に触れられる機会
- 業界アワードによる評価
