A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati specialista – helyszíni munkavégzés Szingapúrban
Csatlakozzon a TDCX csapatához ügyfélszolgálati specialistaként, és támogassa az ügyfeleket több kommunikációs csatornán keresztül Szingapúrban. A munkakör a problémamegoldásra, az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra és a következetesen pozitív ügyfélélmény biztosítására összpontosít.
Leírás
- Magas színvonalú ügyféltámogatás nyújtása a releváns kommunikációs csatornákon keresztül
- Az ügyféligények felmérése, a meglévő problémák kivizsgálása és megfelelő megoldások kidolgozása
- Az ügyfélkérdések egyértelmű megválaszolása és az első kapcsolatfelvétel során történő megoldásra törekvés
- Együttműködés a szolgáltatási partnerekkel és a belső csapatokkal az esetek szolgáltatási előírások szerinti lezárása érdekében
- Hasznosítható visszajelzések megosztása az eszközökről, erőforrásokról, folyamatokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében
- A magas ügyfélelégedettséget támogató szolgáltatások nyújtása jóváhagyott eljárások követésével
- Tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása figyelmes és proaktív támogatás nyújtásával
- A vezetőség által kijelölt, a munkakör keretébe tartozó egyéb feladatok elvégzése
- Közreműködés a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetésében, fenntartásában és folyamatos fejlesztésében
Követelmények
- Bármely területen szerzett diploma, felsőfokú vagy egyetemi diploma, posztgraduális diploma, szakmai diploma vagy mesterfokozat
- Körülbelül két év releváns munkatapasztalat előnyt jelent, pályakezdők is jelentkezhetnek
- Kiváló időgazdálkodási készség és a várakozások túlteljesítésére irányuló törekvés
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége, valamint a válaszoknak az ügyfelek által megadott információkhoz való igazítása
- Erős kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt
- Magabiztos számítógépes és több rendszerben történő munkavégzés, valamint új eszközök gyors megtanulásának és használatához való alkalmazkodás képessége
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag és további juttatások
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Modern, világszínvonalú munkakörnyezet
- Munkavállalói elköteleződést támogató programok és elismerési kezdeményezések
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a szakmai előrelépéshez
- A jövőbeli fejlődésre összpontosító támogató munkahelyi kultúra
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Szakértői coaching és mentorálás
- Nemzetközi vállalati környezetben szerezhető tapasztalat
- Iparági díjak révén történő elismerés