TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти – работа на място в Сингапур
Присъединете се към TDCX като специалист обслужване на клиенти и подпомагайте клиенти чрез множество комуникационни канали в Сингапур. Ролята е насочена към разрешаване на проблеми, решаване на запитванията при първи контакт и осигуряване на постоянно положително клиентско преживяване.
Описание
- Предоставяне на висококачествено обслужване на клиенти чрез съответните комуникационни канали
- Оценяване на нуждите на клиентите, проучване на съществуващи проблеми и разработване на подходящи решения
- Ясно разрешаване на въпросите на клиентите и стремеж към решаване при първи контакт
- Координиране с партньори по обслужването и вътрешни екипи за приключване на случаите в рамките на стандартите за обслужване
- Предоставяне на практична обратна връзка относно инструментите, ресурсите, процедурите и указанията с цел подобряване на работните процеси и клиентското преживяване
- Следване на одобрени процедури за предоставяне на услуги, които поддържат висока удовлетвореност на клиентите
- Изграждане на дългосрочни взаимоотношения с клиентите чрез внимателна и проактивна подкрепа
- Изпълнение на други задачи, възложени от ръководството в рамките на длъжността
- Подпомагане на внедряването, поддържането и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Диплома, диплома за напреднало/висше образование, бакалавърска степен, следдипломна диплома, професионална степен или магистърска степен в която и да е област
- За предпочитане е около две години подходящ трудов опит, но могат да кандидатстват и наскоро завършили висше образование
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надминаване на очакванията
- Способност за управление на множество задачи и адаптиране на отговорите чрез използване на информацията, предоставена от клиентите
- Силни комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионално телефонно поведение
- Уверено използване на компютри и множество системи, както и способност за изучаване и адаптиране към нови инструменти
- Отлични говорими и писмени умения по английски език, както и владеене на езика на поддържания пазар
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение и допълнителни придобивки
- Цялостно медицинско, застрахователно и социално осигуряване
- Модерни работни пространства от световна класа
- Дейности за ангажиране на служителите и програми за признание
- Структурирани възможности за обучение и развитие с цел кариерно израстване
- Подкрепяща работна култура, насочена към бъдещ растеж
- Удобно местоположение с директни връзки към обществения транспорт
- Гъвкави работни условия
- Експертен коучинг и менторство
- Досег със средата на глобална компания
- Признание чрез награди в индустрията