Ameriprise Financial Services, LLC
Ameriprise Financial Services, LLC
5 001 – 10 000 Employés
AssuranceConseilFinance
Ameriprise Financial Services, LLC est une société de services financiers spécialisée dans la planification financière personnalisée, l’accompagnement en matière d’investissement et les solutions d’assurance. Ses conseillers travaillent directement avec leurs clients afin de comprendre leurs objectifs et d’élaborer des stratégies adaptées, soutenues par les recherches de l’Investment Research Group de l’entreprise et par une analyse continue des marchés et de l’économie. Ameriprise propose également un accès numérique aux comptes et aux documents financiers de ses clients, en mettant l’accent sur la sécurité et la confidentialité en ligne.

Spécialiste du centre de contacts – Ameriprise Financial, Noida (Hybride)

Accompagner les clients et les conseillers financiers en résolvant les problèmes liés aux comptes, aux transactions et aux services pour les activités d’Ameriprise Financial en Inde. Le poste associe assistance téléphonique, traitement des demandes de service et explications claires des politiques et procédures.

Description

  • Être le premier point de contact pour les problèmes de service et le dépannage
  • Enregistrer les demandes de service complexes dans les systèmes appropriés pour assurer leur suivi
  • Aider les clients et les conseillers à comprendre les nouveaux services, systèmes et procédures afin de favoriser un libre-service efficace
  • Gérer les transactions complexes et les dossiers de service liés aux comptes soumis en ligne ou sur formulaire papier
  • Assister les clients au sein des files d’appels entrants et sortants
  • Résoudre les demandes liées aux transactions et aux services avec précision et rapidité
  • Utiliser les applications internes et saisir les informations dans les systèmes appropriés
  • Participer aux réunions d’équipe, points d’équipe et séances de réflexion
  • Examiner les mises à jour des processus et des opérations tout en identifiant les possibilités d’améliorer les flux de travail
  • Aider les conseillers et les clients pour les problèmes de service, les demandes, les politiques, les procédures et les informations de compte
  • Offrir une expérience axée sur le client et résoudre rapidement les problèmes téléphoniques faisant l’objet d’une escalade

Exigences

  • Diplôme ou qualification de troisième cycle en finance, commerce, gestion d’entreprise, opérations ou discipline connexe
  • Un à trois ans d’expérience professionnelle pertinente
  • Solides compétences en communication écrite et orale
  • Capacité à expliquer clairement des politiques et des concepts complexes dans des délais impartis
  • Compétences avérées en service à la clientèle
  • Capacité à communiquer des informations complexes de manière simple et accessible
  • Jusqu’à trois ans d’expérience en service à la clientèle
  • Connaissance du secteur des services financiers
  • Connaissance des produits et services liés aux opérations sur titres et au courtage, ainsi que du secteur de l’assurance

Avantages

  • Culture de travail inclusive et collaborative
  • Possibilités d’évolution professionnelle et de développement de carrière
  • Possibilités de contribuer à la communauté
  • Organisation hybride exigeant au moins trois jours au bureau par semaine et permettant jusqu’à deux jours de télétravail
  • Emploi garantissant l’égalité des chances
  • Aménagements raisonnables lors du recrutement et des entretiens pour les personnes handicapées

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