Η Ameriprise Financial Services, LLC είναι εταιρεία χρηματοοικονομικών υπηρεσιών που επικεντρώνεται στον εξατομικευμένο χρηματοοικονομικό σχεδιασμό, την επενδυτική καθοδήγηση και τις ασφαλιστικές λύσεις. Οι σύμβουλοί της συνεργάζονται απευθείας με τους πελάτες για να κατανοήσουν τους στόχους τους και να αναπτύξουν προσαρμοσμένες στρατηγικές, με την υποστήριξη της έρευνας της Ομάδας Επενδυτικής Έρευνας της εταιρείας και της συνεχούς ανάλυσης των αγορών και της οικονομίας. Η Ameriprise παρέχει επίσης ψηφιακή πρόσβαση στους λογαριασμούς και τα οικονομικά έγγραφα των πελατών, δίνοντας έμφαση στην ασφάλεια και την ιδιωτικότητα στο διαδίκτυο.
Ειδικός Κέντρου Επικοινωνίας – Ameriprise Financial, Νόιντα (Υβριδική εργασία)
Υποστήριξη πελατών και χρηματοοικονομικών συμβούλων με την επίλυση ζητημάτων λογαριασμών, συναλλαγών και εξυπηρέτησης για τις δραστηριότητες της Ameriprise Financial στην Ινδία. Ο ρόλος συνδυάζει τηλεφωνική εξυπηρέτηση πελατών, επεξεργασία αιτημάτων εξυπηρέτησης και σαφή καθοδήγηση σχετικά με πολιτικές και διαδικασίες.
Περιγραφή
- Να λειτουργείτε ως το πρώτο σημείο επαφής για προβλήματα εξυπηρέτησης και αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων
- Να καταγράφετε σύνθετα αιτήματα εξυπηρέτησης στα σωστά συστήματα για παρακολούθηση
- Να βοηθάτε πελάτες και συμβούλους να κατανοούν νέες υπηρεσίες, συστήματα και διαδικασίες, ενθαρρύνοντας την αποτελεσματική αυτοεξυπηρέτηση
- Να διαχειρίζεστε σύνθετες συναλλαγές και υποθέσεις εξυπηρέτησης λογαριασμών που υποβάλλονται ηλεκτρονικά ή μέσω έντυπων φορμών
- Να εξυπηρετείτε πελάτες μέσω ουρών εισερχόμενων και εξερχόμενων τηλεφωνικών κλήσεων
- Να επιλύετε αιτήματα συναλλαγών και εξυπηρέτησης με ακρίβεια και ταχύτητα
- Να χρησιμοποιείτε εσωτερικές εφαρμογές και να καταγράφετε πληροφορίες στα κατάλληλα συστήματα
- Να συμμετέχετε σε συναντήσεις ομάδας, σύντομες ενημερώσεις και συζητήσεις καταιγισμού ιδεών
- Να εξετάζετε ενημερώσεις διαδικασιών και λειτουργίας, εντοπίζοντας ευκαιρίες βελτίωσης των ροών εργασίας
- Να βοηθάτε συμβούλους και πελάτες με ζητήματα εξυπηρέτησης, αιτήματα, πολιτικές, διαδικασίες και στοιχεία λογαριασμών
- Να παρέχετε εμπειρία με επίκεντρο τον πελάτη και να επιλύετε εγκαίρως τηλεφωνικά ζητήματα που έχουν κλιμακωθεί
Απαιτήσεις
- Πτυχίο ή μεταπτυχιακή qualification στη χρηματοοικονομική, το εμπόριο, τη διοίκηση επιχειρήσεων, τις λειτουργίες ή συναφή κλάδο
- Ένα έως τρία έτη σχετικής επαγγελματικής εμπειρίας
- Ισχυρές γραπτές και προφορικές επικοινωνιακές ικανότητες
- Ικανότητα σαφούς εξήγησης σύνθετων πολιτικών και εννοιών εντός χρονικών περιορισμών
- Αποδεδειγμένες δεξιότητες εξυπηρέτησης πελατών
- Ικανότητα παρουσίασης σύνθετων πληροφοριών με απλό και προσβάσιμο τρόπο
- Έως τρία έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών
- Εξοικείωση με τον κλάδο των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών
- Γνώση προϊόντων και υπηρεσιών λειτουργίας τίτλων και χρηματιστηριακής διαμεσολάβησης, καθώς και του ασφαλιστικού τομέα
Παροχές
- Συμπεριληπτική και συνεργατική κουλτούρα εργασίας
- Ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης και ανάπτυξης
- Ευκαιρίες συνεισφοράς στην κοινότητα
- Υβριδικό πρόγραμμα εργασίας που απαιτεί τουλάχιστον τρεις ημέρες την εβδομάδα στο γραφείο και επιτρέπει έως δύο ημέρες εργασίας από το σπίτι
- Εργασία με ίσες ευκαιρίες
- Εύλογες προσαρμογές κατά τη διαδικασία πρόσληψης και συνέντευξης για άτομα με αναπηρίες