Ameriprise Financial Services, LLC on finantsteenuseid pakkuv ettevõte, mis keskendub personaalsele finantsplaneerimisele, investeerimisnõustamisele ja kindlustuslahendustele. Selle nõustajad töötavad klientidega otse, et mõista nende eesmärke ja töötada välja neile kohandatud strateegiaid. Seda toetavad ettevõtte Investment Research Groupi uuringud ning turgude ja majanduse pidev analüüs. Ameriprise pakub ka digitaalset juurdepääsu kliendikontodele ja finantsdokumentidele, pöörates erilist tähelepanu veebiturvalisusele ja privaatsusele.
Kontaktikeskuse spetsialist – Ameriprise Financial, Noida (hübriidtöö)
Toetad kliente ja finantsnõustajaid, lahendades Ameriprise Financiali India tegevuse konto-, tehingu- ja teenindusprobleeme. Roll ühendab telefonipõhise klienditoe, teeninduspäringute töötlemise ning eeskirjade ja protseduuride selge selgitamise.
Kirjeldus
- Oled teenindusprobleemide ja tõrkeotsingu esmane kontaktisik
- Registreerid keerukad teeninduspäringud järeltegevuseks õigetes süsteemides
- Aitad klientidel ja nõustajatel mõista uusi teenuseid, süsteeme ja protseduure, et toetada tõhusat iseteenindust
- Käsitled veebis või pabervormil esitatud keerukaid tehinguid ja kontoteeninduse juhtumeid
- Abistad kliente sissetulevate ja väljaminevate kõnede järjekordades
- Lahendad tehingu- ja teeninduspäringuid täpselt ja kiiresti
- Kasutad sisemisi rakendusi ning salvestad teabe asjakohastesse süsteemidesse
- Osaled meeskonnakoosolekutel, lühikoosolekutel ja ajurünnakutel
- Vaatad üle protsessi- ja tegevusuuendused ning tuvastad võimalusi töövoogude parandamiseks
- Abistad nõustajaid ja kliente teenindusprobleemide, päringute, eeskirjade, protseduuride ja kontoteabe osas
- Pakud kliendikeskset teeninduskogemust ning lahendad eskaleeritud telefonipõhiseid probleeme õigeaegselt
Nõuded
- Kõrgharidus või kraadiõppe kvalifikatsioon rahanduse, kaubanduse, ärijuhtimise, operatsioonide või seotud valdkonnas
- Üks kuni kolm aastat asjakohast töökogemust
- Tugev kirjalik ja suuline suhtlusoskus
- Oskus selgitada keerukaid eeskirju ja mõisteid selgelt ajapiirangute korral
- Tõendatud klienditeenindusoskused
- Oskus edastada keerukat teavet lihtsalt ja arusaadavalt
- Kuni kolm aastat klienditeeninduse kogemust
- Finantsteenuste sektori tundmine
- Väärtpaberite ja maaklerteenuste toodete ning teenuste, samuti kindlustussektori tundmine
Hüved
- Kaasav ja koostööd väärtustav töökultuur
- Võimalused karjääriredelil edenemiseks ja erialaseks arenguks
- Võimalused panustada kogukonda
- Hübriidtöö, mis nõuab vähemalt kolme kontoripäeva nädalas ja võimaldab kuni kahte kodukontoripäeva
- Võrdsete võimalustega töökoht
- Mõistlikud kohandused puuetega inimestele värbamis- ja vestlusprotsessis