Ameriprise Financial Services, LLC adalah perusahaan jasa keuangan yang berfokus pada perencanaan keuangan yang dipersonalisasi, panduan investasi, dan solusi asuransi. Para penasihatnya bekerja langsung dengan klien untuk memahami tujuan mereka dan menyusun strategi yang disesuaikan, dengan dukungan riset dari Investment Research Group perusahaan serta analisis berkelanjutan terhadap pasar dan perekonomian. Ameriprise juga menyediakan akses digital ke akun klien dan dokumen keuangan, dengan penekanan pada keamanan dan privasi daring.
Spesialis Pusat Kontak – Ameriprise Financial, Noida (Hibrida)
Mendukung klien dan penasihat keuangan dengan menyelesaikan masalah akun, transaksi, dan layanan untuk operasional Ameriprise Financial di India. Peran ini mencakup dukungan pelanggan melalui telepon, pemrosesan permintaan layanan, serta pemberian panduan yang jelas tentang kebijakan dan prosedur.
Deskripsi
- Menjadi kontak awal untuk masalah layanan dan pemecahan masalah
- Mencatat permintaan layanan kompleks dalam sistem yang tepat untuk tindak lanjut
- Membantu klien dan penasihat memahami layanan, sistem, dan prosedur baru untuk mendorong layanan mandiri yang efektif
- Menangani transaksi kompleks dan kasus layanan akun yang dikirimkan secara daring atau melalui formulir kertas
- Membantu pelanggan melalui antrean telepon masuk dan keluar
- Menyelesaikan permintaan transaksi dan layanan secara akurat dan tepat waktu
- Mengoperasikan aplikasi internal dan mencatat informasi dalam sistem yang sesuai
- Berpartisipasi dalam rapat tim, pertemuan singkat, dan diskusi curah pendapat
- Meninjau pembaruan proses dan operasional sambil mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan alur kerja
- Membantu penasihat dan klien menangani masalah layanan, permintaan, kebijakan, prosedur, dan detail akun
- Memberikan pengalaman yang berfokus pada pelanggan dan menyelesaikan masalah melalui telepon yang dieskalasikan secara tepat waktu
Persyaratan
- Gelar atau kualifikasi pascasarjana di bidang keuangan, perdagangan, manajemen bisnis, operasional, atau disiplin terkait
- Satu hingga tiga tahun pengalaman profesional yang relevan
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang kuat
- Kemampuan menjelaskan kebijakan dan konsep kompleks dengan jelas dalam batas waktu yang tersedia
- Memiliki keterampilan layanan pelanggan yang terbukti
- Kemampuan menyampaikan informasi kompleks dengan cara yang sederhana dan mudah dipahami
- Pengalaman layanan pelanggan hingga tiga tahun
- Mengenal industri jasa keuangan
- Pengetahuan tentang produk dan layanan operasi sekuritas dan pialang, serta sektor asuransi
Tunjangan
- Budaya kerja yang inklusif dan kolaboratif
- Peluang kemajuan karier dan pengembangan profesional
- Peluang untuk berkontribusi kepada masyarakat
- Jadwal hibrida yang mengharuskan setidaknya tiga hari kerja di kantor per minggu dan memungkinkan hingga dua hari bekerja dari rumah
- Kesempatan kerja yang setara
- Akomodasi yang wajar selama proses rekrutmen dan wawancara bagi penyandang disabilitas