客戶聯絡中心專員 – Ameriprise Financial，諾伊達（混合辦公）
透過解決帳戶、交易和服務問題，為 Ameriprise Financial 印度業務的客戶及財務顧問提供支援。此職位結合電話客戶支援、服務要求處理，以及對政策和程序的清晰指導。
說明
- 作為服務問題及疑難排解的首要聯絡人
- 在正確的系統中記錄複雜服務要求，以便後續跟進
- 協助客戶及顧問了解新服務、系統和程序，促進有效的自助服務
- 處理透過線上渠道或紙本表格提交的複雜交易及帳戶服務個案
- 透過接聽及撥出電話隊列協助客戶
- 準確且迅速地解決交易和服務要求
- 操作內部應用程式，並在適當的系統中記錄資訊
- 參與團隊會議、簡短會議及腦力激盪討論
- 檢視流程和營運更新，同時找出改善工作流程的機會
- 協助顧問及客戶處理服務問題、要求、政策、程序和帳戶詳情
- 提供以客戶為中心的體驗，並及時解決升級的電話服務問題
職位要求
- 金融、商業、企業管理、營運或相關學科的學位或研究生資格
- 一至三年相關專業經驗
- 具備出色的書面及口頭溝通能力
- 能夠在時間限制內清晰解釋複雜政策和概念
- 具備良好的客戶服務技能
- 能夠以簡單易懂的方式傳達複雜資訊
- 最多三年客戶服務經驗
- 熟悉金融服務業
- 了解證券及經紀業務產品和服務，以及保險業
福利待遇
- 包容且協作的工作文化
- 職涯晉升和專業發展機會
- 參與社區建設的機會
- 混合辦公安排，每週至少在辦公室工作三天，最多可在家工作兩天
- 平等就業機會
- 為身心障礙人士提供合理的招聘及面試便利