Ameriprise Financial Services, LLC društvo je za financijske usluge usmjereno na personalizirano financijsko planiranje, investicijsko savjetovanje i osiguravateljska rješenja. Njegovi savjetnici izravno surađuju s klijentima kako bi razumjeli njihove ciljeve i razvili strategije prilagođene njihovim potrebama, uz podršku istraživanja Investment Research Groupa i kontinuirane analize tržišta i gospodarstva. Ameriprise također omogućuje digitalni pristup klijentskim računima i financijskim dokumentima, s naglaskom na internetsku sigurnost i zaštitu privatnosti.
Specijalist kontaktnog centra – Ameriprise Financial, Noida (hibridno)
Pružajte podršku klijentima i financijskim savjetnicima rješavanjem problema s računima, transakcijama i uslugama za indijske operacije društva Ameriprise Financial. Uloga objedinjuje telefonsku korisničku podršku, obradu servisnih zahtjeva i jasno objašnjavanje pravila i postupaka.
Opis
- Budite prva kontaktna točka za probleme s uslugama i rješavanje poteškoća
- Evidentirajte složene servisne zahtjeve u odgovarajućim sustavima radi daljnjeg postupanja
- Pomažite klijentima i savjetnicima da razumiju nove usluge, sustave i postupke kako bi se potaknula učinkovita samostalna usluga
- Obrađujte složene transakcije i slučajeve servisiranja računa zaprimljene putem interneta ili u papirnatom obliku
- Pomažite korisnicima putem dolaznih i odlaznih telefonskih redova
- Točno i pravodobno rješavajte transakcijske i servisne zahtjeve
- Koristite interne aplikacije i bilježite informacije u odgovarajućim sustavima
- Sudjelujte na timskim sastancima, kratkim operativnim sastancima i brainstorming raspravama
- Pregledavajte novosti u procesima i poslovanju te prepoznajte prilike za poboljšanje radnih postupaka
- Pomažite savjetnicima i klijentima u vezi sa servisnim problemima, zahtjevima, pravilima, postupcima i podacima o računima
- Pružajte iskustvo usmjereno na korisnika i pravodobno rješavajte eskalirane probleme telefonske podrške
Zahtjevi
- Visoka stručna sprema ili poslijediplomska kvalifikacija iz financija, trgovine, poslovnog upravljanja, operacija ili srodnog područja
- Jedna do tri godine relevantnog radnog iskustva
- Izražene pisane i usmene komunikacijske vještine
- Sposobnost jasnog objašnjavanja složenih pravila i koncepata u zadanom vremenu
- Dokazane vještine pružanja korisničke podrške
- Sposobnost jednostavnog i pristupačnog komuniciranja složenih informacija
- Do tri godine iskustva u korisničkoj podršci
- Poznavanje industrije financijskih usluga
- Poznavanje proizvoda i usluga iz područja poslovanja s vrijednosnim papirima i brokerskog poslovanja te sektora osiguranja
Pogodnosti
- Uključiva i suradnička radna kultura
- Mogućnosti napredovanja u karijeri i profesionalnog razvoja
- Mogućnosti doprinosa zajednici
- Hibridni raspored koji zahtijeva najmanje tri dana rada iz ureda tjedno i omogućuje do dva dana rada od kuće
- Zapošljavanje uz jednake mogućnosti
- Razumne prilagodbe tijekom zapošljavanja i razgovora za posao za osobe s invaliditetom