Ameriprise Financial Services, LLC
Ameriprise Financial Services, LLC
5,001 – 10,000 الموظفون
الاستشاراتالتأمينالتمويل
شركة Ameriprise Financial Services, LLC هي شركة للخدمات المالية تركز على التخطيط المالي الشخصي، والإرشاد الاستثماري، وحلول التأمين. يعمل مستشاروها مباشرةً مع العملاء لفهم أهدافهم ووضع استراتيجيات مصممة وفق احتياجاتهم، بدعم من الأبحاث التي تجريها مجموعة أبحاث الاستثمار التابعة للشركة والتحليل المستمر للأسواق والاقتصاد. كما توفر Ameriprise وصولًا رقميًا إلى حسابات العملاء ومستنداتهم المالية، مع التركيز على الأمان والخصوصية عبر الإنترنت.

أخصائي مركز الاتصال – أمريبرايز فاينانشال، نويدا (هجين)

دعم العملاء والمستشارين الماليين من خلال حل مشكلات الحسابات والمعاملات والخدمات لعمليات أمريبرايز فاينانشال في الهند. يجمع الدور بين دعم العملاء عبر الهاتف ومعالجة طلبات الخدمة وتقديم إرشادات واضحة بشأن السياسات والإجراءات.

الوصف

  • العمل كنقطة الاتصال الأولى لمشكلات الخدمة واستكشاف الأعطال وإصلاحها
  • تسجيل طلبات الخدمة المعقدة في الأنظمة الصحيحة لمتابعتها
  • مساعدة العملاء والمستشارين على فهم الخدمات والأنظمة والإجراءات الجديدة لتشجيع الخدمة الذاتية الفعالة
  • معالجة المعاملات المعقدة وحالات خدمة الحسابات المقدمة عبر الإنترنت أو باستخدام النماذج الورقية
  • مساعدة العملاء عبر قوائم انتظار المكالمات الواردة والصادرة
  • حل طلبات المعاملات والخدمات بدقة وسرعة
  • تشغيل التطبيقات الداخلية وتسجيل المعلومات في الأنظمة المناسبة
  • المشاركة في اجتماعات الفريق واللقاءات السريعة ومناقشات العصف الذهني
  • مراجعة تحديثات العمليات والتشغيل وتحديد فرص تحسين سير العمل
  • مساعدة المستشارين والعملاء في مشكلات الخدمة والطلبات والسياسات والإجراءات وتفاصيل الحسابات
  • تقديم تجربة تركز على العملاء وحل المشكلات الهاتفية المصعّدة في الوقت المناسب

المتطلبات

  • درجة جامعية أو مؤهل دراسات عليا في التمويل أو التجارة أو إدارة الأعمال أو العمليات أو تخصص ذي صلة
  • خبرة مهنية ذات صلة من سنة إلى ثلاث سنوات
  • مهارات قوية في التواصل الكتابي والشفهي
  • القدرة على شرح السياسات والمفاهيم المعقدة بوضوح ضمن قيود الوقت
  • إثبات امتلاك مهارات خدمة العملاء
  • القدرة على نقل المعلومات المعقدة بطريقة بسيطة وسهلة الفهم
  • خبرة في خدمة العملاء تصل إلى ثلاث سنوات
  • الإلمام بقطاع الخدمات المالية
  • معرفة بمنتجات وخدمات عمليات الأوراق المالية والوساطة، بالإضافة إلى قطاع التأمين

المزايا

  • ثقافة عمل شاملة وتعاونية
  • فرص للتقدم الوظيفي والتطوير المهني
  • فرص للمساهمة في المجتمع
  • جدول عمل هجين يتطلب العمل من المكتب ثلاثة أيام على الأقل أسبوعيًا ويسمح بما يصل إلى يومين للعمل من المنزل
  • توظيف قائم على تكافؤ الفرص
  • توفير التسهيلات المعقولة أثناء التوظيف والمقابلات للأشخاص ذوي الإعاقة