客户联络中心专员 – Ameriprise Financial，新德里（混合办公）
通过解决账户、交易和服务问题，为 Ameriprise Financial 印度业务的客户和财务顾问提供支持。该职位结合电话客户支持、服务请求处理，以及对政策和流程的清晰指导。
描述
- 作为服务问题和故障排查的首要联系人
- 在正确的系统中记录复杂服务请求，以便后续跟进
- 帮助客户和顾问了解新服务、系统和流程，促进有效的自助服务
- 处理通过在线渠道或纸质表格提交的复杂交易和账户服务案例
- 通过呼入和呼出电话队列协助客户
- 准确、及时地解决交易和服务请求
- 操作内部应用程序，并在适当的系统中记录信息
- 参加团队会议、例会和头脑风暴讨论
- 审阅流程和运营更新，同时识别改善工作流程的机会
- 协助顾问和客户处理服务问题、请求、政策、流程和账户详情
- 提供以客户为中心的体验，并及时解决升级的电话服务问题
任职要求
- 金融、商业、工商管理、运营或相关专业的学位或研究生学历
- 一至三年相关工作经验
- 具备出色的书面和口头沟通能力
- 能够在时间限制内清晰解释复杂政策和概念
- 具备良好的客户服务技能
- 能够以简单易懂的方式传达复杂信息
- 最多三年客户服务经验
- 熟悉金融服务行业
- 了解证券及经纪业务产品和服务，以及保险行业
福利待遇
- 包容且协作的工作文化
- 职业晋升和专业发展机会
- 参与社区建设的机会
- 混合办公安排，每周至少在办公室办公三天，最多可居家办公两天
- 平等就业机会
- 为残障人士提供合理的招聘和面试便利