A Ameriprise Financial Services, LLC é uma empresa de serviços financeiros voltada para planejamento financeiro personalizado, orientação sobre investimentos e soluções de seguros. Seus consultores trabalham diretamente com os clientes para entender seus objetivos e desenvolver estratégias sob medida, apoiadas por pesquisas do Investment Research Group da empresa e por análises contínuas dos mercados e da economia. A Ameriprise também oferece acesso digital às contas e aos documentos financeiros dos clientes, com ênfase na segurança e na privacidade on-line.
Especialista de Central de Atendimento – Ameriprise Financial, Noida (Híbrido)
Presta suporte a clientes e consultores financeiros, resolvendo problemas de contas, transações e serviços para as operações da Ameriprise Financial na Índia. A função combina atendimento telefônico, processamento de solicitações de serviço e orientação clara sobre políticas e procedimentos.
Descrição
- Atuar como primeiro ponto de contato para problemas de serviço e solução de falhas
- Registrar solicitações de serviço complexas nos sistemas corretos para acompanhamento
- Ajudar clientes e consultores a entender novos serviços, sistemas e procedimentos para incentivar o autoatendimento eficaz
- Lidar com transações complexas e casos de atendimento de contas enviados online ou por formulário em papel
- Atender clientes por meio de filas telefônicas de chamadas recebidas e realizadas
- Resolver solicitações de transações e serviços com precisão e agilidade
- Operar aplicativos internos e registrar informações nos sistemas apropriados
- Participar de reuniões de equipe, reuniões rápidas e discussões de brainstorming
- Revisar atualizações de processos e operações, identificando oportunidades para melhorar os fluxos de trabalho
- Ajudar consultores e clientes com problemas de serviço, solicitações, políticas, procedimentos e detalhes de contas
- Oferecer uma experiência centrada no cliente e resolver em tempo hábil problemas escalados por telefone
Requisitos
- Graduação ou qualificação de pós-graduação em finanças, comércio, administração de empresas, operações ou área relacionada
- De um a três anos de experiência profissional relevante
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Capacidade de explicar políticas e conceitos complexos com clareza dentro dos prazos
- Experiência comprovada em atendimento ao cliente
- Capacidade de comunicar informações complexas de forma simples e acessível
- Até três anos de experiência em atendimento ao cliente
- Familiaridade com o setor de serviços financeiros
- Conhecimento de produtos e serviços de operações de valores mobiliários e corretagem, além do setor de seguros
Benefícios
- Cultura de trabalho inclusiva e colaborativa
- Oportunidades de crescimento profissional e desenvolvimento de carreira
- Oportunidades de contribuir com a comunidade
- Regime híbrido que exige pelo menos três dias no escritório por semana e permite até dois dias de trabalho em casa
- Emprego com igualdade de oportunidades
- Adaptações razoáveis durante o recrutamento e as entrevistas para pessoas com deficiência