Ameriprise Financial Services, LLC — компания, предоставляющая финансовые услуги и специализирующаяся на персонализированном финансовом планировании, инвестиционном консультировании и страховых решениях. Ее консультанты напрямую работают с клиентами, чтобы понять их цели и разработать индивидуальные стратегии, опираясь на исследования инвестиционной исследовательской группы компании и постоянный анализ рынков и экономики. Ameriprise также предоставляет цифровой доступ к клиентским счетам и финансовым документам, уделяя особое внимание безопасности и конфиденциальности в интернете.
Специалист контактного центра — Ameriprise Financial, Ноида (гибридный формат)
Помогайте клиентам и финансовым консультантам решать вопросы, связанные со счетами, операциями и обслуживанием, для индийского подразделения Ameriprise Financial. Работа включает телефонную поддержку клиентов, обработку сервисных запросов и понятное разъяснение политик и процедур.
Описание
- Будьте первым контактным лицом по вопросам обслуживания и устранению неполадок
- Регистрируйте сложные сервисные запросы в соответствующих системах для дальнейшей обработки
- Помогайте клиентам и консультантам знакомиться с новыми услугами, системами и процедурами, чтобы они могли эффективно решать вопросы самостоятельно
- Обрабатывайте сложные операции и запросы по обслуживанию счетов, поступившие онлайн или на бумажных формах
- Обслуживайте клиентов во входящих и исходящих телефонных очередях
- Точно и оперативно решайте вопросы по операциям и сервисные запросы
- Работайте с внутренними приложениями и вносите информацию в соответствующие системы
- Участвуйте в командных встречах, коротких совещаниях и обсуждениях идей
- Изучайте обновления процессов и операционной деятельности, выявляя возможности для улучшения рабочих процессов
- Помогайте консультантам и клиентам решать вопросы обслуживания, обрабатывать запросы, разъяснять политики, процедуры и данные счетов
- Обеспечивайте клиентоориентированный сервис и своевременно решайте эскалированные вопросы, поступающие по телефону
Требования
- Высшее или послевузовское образование в области финансов, коммерции, управления бизнесом, операционной деятельности или смежной дисциплины
- От одного до трех лет соответствующего профессионального опыта
- Отличные навыки письменной и устной коммуникации
- Умение понятно объяснять сложные политики и концепции в условиях ограниченного времени
- Подтвержденные навыки работы с клиентами
- Умение излагать сложную информацию простым и доступным языком
- До трех лет опыта работы с клиентами
- Знакомство с индустрией финансовых услуг
- Знание продуктов и услуг в сфере операций с ценными бумагами и брокерского обслуживания, а также страхового сектора
Преимущества
- Инклюзивная культура сотрудничества
- Возможности карьерного роста и профессионального развития
- Возможность участвовать в жизни общества
- Гибридный график: не менее трех дней в офисе и до двух дней удаленной работы в неделю
- Равные возможности при трудоустройстве
- Разумные условия для участия в процессе подбора и собеседования для людей с инвалидностью