Ameriprise Financial Services, LLC er et selskap innen finansielle tjenester med fokus på personlig økonomisk planlegging, investeringsrådgivning og forsikringsløsninger. Selskapets rådgivere arbeider direkte med kundene for å forstå målene deres og utvikle skreddersydde strategier, støttet av analyser fra selskapets Investment Research Group samt løpende analyser av markedene og økonomien. Ameriprise tilbyr også digital tilgang til kundekontoer og økonomiske dokumenter, med vekt på sikkerhet og personvern på nettet.
Kundeservicespesialist – Ameriprise Financial, Noida (hybrid)
Støtt kunder og finansielle rådgivere ved å løse konto-, transaksjons- og serviceproblemer for Ameriprise Financials virksomhet i India. Rollen kombinerer telefonbasert kundestøtte, behandling av servicehenvendelser og tydelig veiledning om retningslinjer og prosedyrer.
Beskrivelse
- Være første kontakt ved serviceproblemer og feilsøking
- Registrere komplekse servicehenvendelser i riktige systemer for oppfølging
- Hjelpe kunder og rådgivere med å forstå nye tjenester, systemer og prosedyrer for å fremme effektiv selvbetjening
- Håndtere komplekse transaksjoner og kontoservicesaker som er sendt inn på nettet eller på papirskjema
- Hjelpe kunder gjennom innkommende og utgående telefonkøer
- Løse transaksjons- og servicehenvendelser nøyaktig og raskt
- Bruke interne applikasjoner og registrere informasjon i aktuelle systemer
- Delta i teammøter, korte statusmøter og idédugnader
- Gjennomgå prosess- og driftsoppdateringer og identifisere muligheter for å forbedre arbeidsflyter
- Hjelpe rådgivere og kunder med serviceproblemer, henvendelser, retningslinjer, prosedyrer og kontodetaljer
- Gi en kundeorientert opplevelse og løse eskalerte telefonbaserte problemer innen rimelig tid
Krav
- Grad eller videreutdanning innen finans, handel, bedriftsledelse, drift eller et beslektet fagområde
- Ett til tre års relevant yrkeserfaring
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Evne til å forklare komplekse retningslinjer og konsepter tydelig innen gitte tidsrammer
- Dokumenterte ferdigheter innen kundeservice
- Evne til å kommunisere kompleks informasjon på en enkel og tilgjengelig måte
- Opptil tre års erfaring med kundeservice
- Kjennskap til finansbransjen
- Kunnskap om produkter og tjenester innen verdipapir- og meglerdrift samt forsikringssektoren
Fordeler
- Inkluderende og samarbeidsorientert arbeidskultur
- Muligheter for karriereutvikling og faglig utvikling
- Muligheter til å bidra i lokalsamfunnet
- Hybrid arbeidsordning med minst tre kontordager per uke og mulighet for opptil to hjemmekontordager
- Arbeidsgiver med like muligheter
- Rimelig tilrettelegging under rekruttering og intervjuer for personer med funksjonsnedsettelser