Ameriprise Financial Services, LLC je společnost poskytující finanční služby se zaměřením na personalizované finanční plánování, investiční poradenství a pojišťovací řešení. Její poradci přímo spolupracují s klienty, aby porozuměli jejich cílům a vytvořili strategie na míru, přičemž využívají výzkum investiční výzkumné skupiny společnosti a průběžnou analýzu trhů a ekonomiky. Ameriprise také poskytuje digitální přístup ke klientským účtům a finančním dokumentům s důrazem na online bezpečnost a ochranu soukromí.
Specialista kontaktního centra — Ameriprise Financial, Noida (hybridní režim)
Podporujte klienty a finanční poradce při řešení problémů s účty, transakcemi a službami pro indické provozy společnosti Ameriprise Financial. Pozice kombinuje telefonickou zákaznickou podporu, zpracování servisních požadavků a srozumitelné vysvětlování zásad a postupů.
Popis
- Buďte prvním kontaktním místem pro problémy se službami a řešení potíží
- Evidujte složité servisní požadavky ve správných systémech pro další zpracování
- Pomáhejte klientům a poradcům porozumět novým službám, systémům a postupům, aby mohli efektivně využívat samoobsluhu
- Zpracovávejte složité transakce a případy související se servisem účtů zaslané online nebo v papírové podobě
- Pomáhejte zákazníkům prostřednictvím příchozích a odchozích telefonních front
- Přesně a rychle řešte transakční a servisní požadavky
- Pracujte s interními aplikacemi a zaznamenávejte informace do příslušných systémů
- Účastněte se týmových schůzek, krátkých porad a brainstormingových diskusí
- Sledujte aktualizace procesů a provozu a vyhledávejte příležitosti ke zlepšení pracovních postupů
- Pomáhejte poradcům a klientům s otázkami týkajícími se služeb, požadavků, zásad, postupů a údajů o účtech
- Poskytujte zákaznicky orientované služby a včas řešte eskalované problémy řešené po telefonu
Požadavky
- Vysokoškolské nebo postgraduální vzdělání v oblasti financí, obchodu, řízení podniku, provozu nebo příbuzného oboru
- Jeden až tři roky relevantní odborné praxe
- Výborné písemné a ústní komunikační schopnosti
- Schopnost jasně vysvětlovat složité zásady a koncepty v časovém omezení
- Prokazatelné dovednosti v oblasti zákaznických služeb
- Schopnost vysvětlovat složité informace jednoduše a srozumitelně
- Až tři roky zkušeností v zákaznických službách
- Znalost odvětví finančních služeb
- Znalost produktů a služeb v oblasti operací s cennými papíry a makléřských služeb i v oblasti pojišťovnictví
Benefity
- Inkluzivní a spolupracující pracovní kultura
- Možnosti kariérního postupu a profesního rozvoje
- Možnost přispívat komunitě
- Hybridní režim vyžadující nejméně tři dny v kanceláři a umožňující až dva dny práce z domova týdně
- Rovné příležitosti při zaměstnávání
- Přiměřené úpravy při náboru a pracovních pohovorech pro osoby se zdravotním postižením