Ameriprise Financial Services, LLC는 맞춤형 재무 계획, 투자 자문 및 보험 솔루션에 주력하는 금융 서비스 회사입니다. 이 회사의 자문가들은 고객과 직접 협력해 목표를 파악하고 각 고객에게 맞는 전략을 수립하며, 회사 투자 리서치 그룹의 연구와 시장 및 경제에 대한 지속적인 분석을 바탕으로 지원합니다. 또한 고객 계정과 재무 문서에 디지털 방식으로 접근할 수 있는 서비스를 제공하고 온라인 보안과 개인정보 보호를 중시합니다.
컨택센터 전문가 – Ameriprise Financial, 노이다(하이브리드)
Ameriprise Financial 인도 사업의 고객과 재무 자문가를 지원하며 계좌, 거래 및 서비스 문제를 해결합니다. 전화 고객 지원, 서비스 요청 처리, 정책과 절차에 대한 명확한 안내를 함께 수행하는 역할입니다.
설명
- 서비스 문제와 문제 해결을 위한 최초 접점 역할 수행
- 복잡한 서비스 요청을 올바른 시스템에 기록하여 후속 조치 지원
- 고객과 자문가가 새로운 서비스, 시스템 및 절차를 이해하도록 지원하여 효과적인 셀프서비스 장려
- 온라인 또는 서면 양식으로 제출된 복잡한 거래 및 계좌 서비스 사례 처리
- 인바운드 및 아웃바운드 전화 대기열을 통해 고객 지원
- 거래 및 서비스 요청을 정확하고 신속하게 해결
- 내부 애플리케이션을 사용하고 적절한 시스템에 정보 기록
- 팀 회의, 허들 및 브레인스토밍 토론 참여
- 프로세스 및 운영 업데이트를 검토하고 업무 흐름 개선 기회 파악
- 서비스 문제, 요청, 정책, 절차 및 계좌 세부 정보와 관련하여 자문가와 고객 지원
- 고객 중심의 경험을 제공하고 전화로 에스컬레이션된 문제를 적시에 해결
지원 자격
- 금융, 상업, 경영관리, 운영 또는 관련 분야의 학위나 대학원 자격
- 관련 전문 경력 1~3년
- 뛰어난 서면 및 구두 커뮤니케이션 능력
- 시간 제약 내에서 복잡한 정책과 개념을 명확하게 설명할 수 있는 능력
- 입증된 고객 서비스 역량
- 복잡한 정보를 간단하고 이해하기 쉬운 방식으로 전달하는 능력
- 최대 3년의 고객 서비스 경력
- 금융 서비스 업계에 대한 이해
- 증권 및 중개 업무의 상품과 서비스, 보험 부문에 대한 지식
복리후생
- 포용적이고 협력적인 업무 문화
- 경력 발전 및 전문성 개발 기회
- 지역사회에 기여할 수 있는 기회
- 주 3일 이상 사무실 근무와 주 2일까지 재택근무가 가능한 하이브리드 일정
- 평등한 고용 기회
- 장애인을 위한 합리적인 채용 및 면접 편의 제공