Ameriprise Financial Services, LLC es una empresa de servicios financieros centrada en la planificación financiera personalizada, la orientación sobre inversiones y las soluciones de seguros. Sus asesores trabajan directamente con los clientes para comprender sus objetivos y desarrollar estrategias adaptadas, respaldadas por la investigación del Investment Research Group de la empresa y por un análisis continuo de los mercados y la economía. Ameriprise también ofrece acceso digital a las cuentas y documentos financieros de los clientes, con especial énfasis en la seguridad y la privacidad en línea.
Especialista en centro de contacto – Ameriprise Financial, Noida (Híbrido)
Apoya a clientes y asesores financieros resolviendo problemas de cuentas, transacciones y servicios para las operaciones de Ameriprise Financial en India. El puesto combina atención al cliente por teléfono, procesamiento de solicitudes de servicio y orientación clara sobre políticas y procedimientos.
Descripción
- Actuar como primer punto de contacto para problemas de servicio y resolución de incidencias
- Registrar solicitudes de servicio complejas en los sistemas correctos para su seguimiento
- Ayudar a clientes y asesores a comprender nuevos servicios, sistemas y procedimientos para fomentar un autoservicio eficaz
- Gestionar transacciones complejas y casos de servicio de cuentas enviados en línea o mediante formularios en papel
- Atender a clientes a través de colas telefónicas entrantes y salientes
- Resolver solicitudes de transacciones y servicios con precisión y prontitud
- Utilizar aplicaciones internas y registrar la información en los sistemas correspondientes
- Participar en reuniones de equipo, reuniones breves y sesiones de lluvia de ideas
- Revisar actualizaciones de procesos y operaciones, e identificar oportunidades para mejorar los flujos de trabajo
- Ayudar a asesores y clientes con problemas de servicio, solicitudes, políticas, procedimientos y detalles de cuentas
- Ofrecer una experiencia centrada en el cliente y resolver oportunamente los problemas escalados por teléfono
Requisitos
- Título universitario o cualificación de posgrado en finanzas, comercio, gestión empresarial, operaciones o una disciplina relacionada
- De uno a tres años de experiencia profesional relevante
- Sólidas habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para explicar claramente políticas y conceptos complejos dentro de plazos determinados
- Experiencia demostrada en atención al cliente
- Capacidad para comunicar información compleja de manera sencilla y accesible
- Hasta tres años de experiencia en atención al cliente
- Familiaridad con el sector de servicios financieros
- Conocimientos de productos y servicios de operaciones de valores y corretaje, así como del sector de seguros
Beneficios
- Cultura laboral inclusiva y colaborativa
- Oportunidades de avance profesional y desarrollo de carrera
- Oportunidades para contribuir a la comunidad
- Horario híbrido que requiere al menos tres días en la oficina por semana y permite hasta dos días de trabajo desde casa
- Empleo con igualdad de oportunidades
- Adaptaciones razonables durante la contratación y las entrevistas para personas con discapacidad