Ameriprise Financial Services, LLC е компания за финансови услуги, която се фокусира върху персонализирано финансово планиране, инвестиционни насоки и застрахователни решения. Нейните консултанти работят пряко с клиентите, за да разберат целите им и да разработят стратегии, съобразени с техните потребности, подкрепени от изследванията на Investment Research Group и текущ анализ на пазарите и икономиката. Ameriprise предоставя и дигитален достъп до клиентски сметки и финансови документи, като поставя акцент върху онлайн сигурността и поверителността.
Специалист в контактен център – Ameriprise Financial, Нойда (хибридно)
Подпомагайте клиенти и финансови консултанти, като разрешавате проблеми с акаунти, транзакции и услуги за операциите на Ameriprise Financial в Индия. Ролята съчетава телефонно обслужване на клиенти, обработка на сервизни заявки и ясно обяснение на политики и процедури.
Описание
- Бъдете първата точка за контакт при проблеми с обслужването и отстраняването на затруднения
- Регистрирайте сложни сервизни заявки в правилните системи за последваща обработка
- Помагайте на клиенти и консултанти да разбират нови услуги, системи и процедури, за да насърчавате ефективното самообслужване
- Обработвайте сложни транзакции и случаи, свързани с обслужване на акаунти, изпратени онлайн или на хартиен формуляр
- Подпомагайте клиентите чрез входящи и изходящи телефонни опашки
- Разрешавайте транзакционни и сервизни заявки точно и своевременно
- Работете с вътрешни приложения и записвайте информацията в съответните системи
- Участвайте в екипни срещи, кратки оперативни съвещания и дискусии за генериране на идеи
- Преглеждайте актуализациите на процесите и операциите и идентифицирайте възможности за подобряване на работните потоци
- Помагайте на консултанти и клиенти при проблеми с обслужването, заявки, политики, процедури и данни за акаунти
- Осигурявайте обслужване, ориентирано към клиента, и своевременно разрешавайте ескалирани проблеми по телефона
Изисквания
- Висше или следдипломно образование във финансите, търговията, бизнес управлението, операциите или свързана дисциплина
- Една до три години релевантен професионален опит
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Способност за ясно обяснение на сложни политики и концепции в рамките на определеното време
- Доказани умения за обслужване на клиенти
- Способност за представяне на сложна информация по прост и достъпен начин
- До три години опит в обслужването на клиенти
- Познаване на индустрията на финансовите услуги
- Познания за продукти и услуги в областта на операциите с ценни книжа и брокерските операции, както и в застрахователния сектор
Придобивки
- Приобщаваща и ориентирана към сътрудничество работна култура
- Възможности за кариерно развитие и професионално усъвършенстване
- Възможности за принос към общността
- Хибриден график, който изисква поне три дни седмично в офиса и позволява до два дни работа от дома
- Равнопоставено трудово възнаграждение и възможности за заетост
- Разумни улеснения при наемане и интервюта за хора с увреждания