Ameriprise Financial Services, LLC on finanssipalveluyritys, joka keskittyy henkilökohtaiseen taloussuunnitteluun, sijoitusneuvontaan ja vakuutusratkaisuihin. Sen neuvonantajat työskentelevät suoraan asiakkaiden kanssa ymmärtääkseen heidän tavoitteensa ja laatiakseen yksilöllisiä strategioita. Työtä tukevat yhtiön Investment Research Groupin tutkimukset sekä markkinoiden ja talouden jatkuva analyysi. Ameriprise tarjoaa myös digitaalisen pääsyn asiakastileille ja talousasiakirjoihin painottaen verkkoturvallisuutta ja yksityisyyttä.
Asiakaspalvelukeskuksen asiantuntija – Ameriprise Financial, Noida (hybridityö)
Tuet asiakkaita ja talousneuvojia ratkaisemalla Ameriprise Financialin Intian toimintojen tili-, tapahtuma- ja palveluongelmia. Tehtävässä yhdistyvät puhelimitse tarjottava asiakaspalvelu, palvelupyyntöjen käsittely sekä selkeä ohjeistus käytännöistä ja menettelytavoista.
Kuvaus
- Toimi palveluongelmien ja vianmäärityksen ensisijaisena yhteyshenkilönä
- Kirjaa monimutkaiset palvelupyynnöt oikeisiin järjestelmiin jatkokäsittelyä varten
- Auta asiakkaita ja neuvojia ymmärtämään uusia palveluja, järjestelmiä ja menettelytapoja tehokkaan itsepalvelun tukemiseksi
- Käsittele verkossa tai paperilomakkeella toimitettuja monimutkaisia tapahtumia ja tilipalvelutapauksia
- Avusta asiakkaita saapuvien ja lähtevien puhelujen jonoissa
- Ratkaise tapahtuma- ja palvelupyynnöt täsmällisesti ja nopeasti
- Käytä sisäisiä sovelluksia ja tallenna tiedot asianmukaisiin järjestelmiin
- Osallistu tiimikokouksiin, tilannepalavereihin ja ideointikeskusteluihin
- Käy läpi prosessi- ja toimintapäivityksiä sekä tunnista mahdollisuuksia työnkulkujen parantamiseen
- Auta neuvojia ja asiakkaita palveluongelmissa, pyynnöissä, käytännöissä, menettelytavoissa ja tilitiedoissa
- Tarjoa asiakaskeskeinen palvelukokemus ja ratkaise puhelimitse eskaloituneet ongelmat oikea-aikaisesti
Vaatimukset
- Alempi tai ylempi korkeakoulututkinto rahoituksen, kaupan, liiketoiminnan johtamisen, operaatioiden tai vastaavan alan opinnoista
- Yhdestä kolmeen vuotta soveltuvaa työkokemusta
- Erinomaiset kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Kyky selittää monimutkaiset käytännöt ja käsitteet selkeästi aikarajoissa
- Osoitetut asiakaspalvelutaidot
- Kyky välittää monimutkaista tietoa yksinkertaisesti ja helposti ymmärrettävällä tavalla
- Enintään kolme vuotta asiakaspalvelukokemusta
- Rahoituspalvelualan tuntemus
- Arvopaperi- ja välitystoiminnan tuotteiden ja palvelujen sekä vakuutusalan tuntemus
Edut
- Osallistava ja yhteistyöhön kannustava työyhteisö
- Mahdollisuuksia uralla etenemiseen ja ammatilliseen kehittymiseen
- Mahdollisuuksia osallistua yhteisön hyväksi tehtävään työhön
- Hybridityö, joka edellyttää vähintään kolmea toimistopäivää viikossa ja mahdollistaa enintään kaksi etätyöpäivää
- Yhdenvertaiset työllistymismahdollisuudet
- Kohtuulliset mukautukset vammaisille hakijoille rekrytointi- ja haastattelutilanteissa