
Ameriprise Financial Services, LLC היא חברת שירותים פיננסיים המתמקדת בתכנון פיננסי אישי, בהכוונה להשקעות ובפתרונות ביטוח. יועציה עובדים ישירות עם לקוחות כדי להבין את יעדיהם ולפתח אסטרטגיות המותאמות לצורכיהם, בתמיכת מחקר של קבוצת מחקרי ההשקעות של החברה וניתוח שוטף של השווקים והכלכלה. Ameriprise מספקת גם גישה דיגיטלית לחשבונות הלקוחות ולמסמכים פיננסיים, תוך דגש על אבטחה ופרטיות באינטרנט.
מומחה מרכז קשר – אמריפרייז פייננשל, נוידה (היברידי)
תמיכה בלקוחות וביועצים פיננסיים באמצעות פתרון בעיות הקשורות לחשבונות, עסקאות ושירותים עבור פעילות אמריפרייז פייננשל בהודו. התפקיד משלב תמיכת לקוחות טלפונית, עיבוד בקשות שירות ומתן הנחיות ברורות לגבי מדיניות ונהלים.
תיאור
- לשמש כאיש הקשר הראשון לבעיות שירות ולפתרון תקלות
- לתעד בקשות שירות מורכבות במערכות המתאימות להמשך טיפול
- לסייע ללקוחות וליועצים להבין שירותים, מערכות ונהלים חדשים כדי לעודד שירות עצמי יעיל
- לטפל בעסקאות מורכבות ובמקרי שירות חשבון שהוגשו באופן מקוון או באמצעות טופס מודפס
- לסייע ללקוחות בתורי שיחות נכנסות ויוצאות
- לפתור בקשות עסקה ושירות באופן מדויק ומהיר
- להפעיל יישומים פנימיים ולתעד מידע במערכות המתאימות
- להשתתף בישיבות צוות, בתדריכים קצרים ובדיוני סיעור מוחות
- לבחון עדכוני תהליכים ותפעול ולזהות הזדמנויות לשיפור זרימות העבודה
- לסייע ליועצים וללקוחות בבעיות שירות, בבקשות, במדיניות, בנהלים ובפרטי חשבון
- לספק חוויית שירות ממוקדת לקוח ולפתור בעיות טלפוניות שהוסלמו בתוך זמן סביר
דרישות
- תואר או הסמכה לתארים מתקדמים במימון, מסחר, ניהול עסקים, תפעול או תחום קשור
- שנה עד שלוש שנות ניסיון מקצועי רלוונטי
- יכולות תקשורת מצוינות בכתב ובעל פה
- יכולת להסביר מדיניות ומושגים מורכבים באופן ברור במסגרת מגבלות זמן
- מיומנויות מוכחות בשירות לקוחות
- יכולת להעביר מידע מורכב בצורה פשוטה ונגישה
- עד שלוש שנות ניסיון בשירות לקוחות
- היכרות עם תעשיית השירותים הפיננסיים
- ידע במוצרים ובשירותים של פעילות ניירות ערך וברוקראז׳, וכן בתחום הביטוח
הטבות
- תרבות מקום עבודה מכילה ושיתופית
- הזדמנויות לקידום בקריירה ולפיתוח מקצועי
- הזדמנויות לתרום לקהילה
- מתכונת עבודה היברידית המחייבת לפחות שלושה ימי עבודה מהמשרד בשבוע ומאפשרת עד יומיים עבודה מהבית
- העסקה בשוויון הזדמנויות
- התאמות סבירות בתהליכי הגיוס והריאיון לאנשים עם מוגבלויות