Ameriprise Financial Services, LLC är ett företag inom finansiella tjänster med fokus på personlig ekonomisk planering, investeringsrådgivning och försäkringslösningar. Företagets rådgivare arbetar direkt med kunderna för att förstå deras mål och utveckla skräddarsydda strategier, med stöd av analyser från företagets Investment Research Group samt löpande analyser av marknaderna och ekonomin. Ameriprise erbjuder också digital åtkomst till kundkonton och ekonomiska dokument, med betoning på säkerhet och integritet online.
Kundcenterspecialist – Ameriprise Financial, Noida (hybrid)
Stötta kunder och finansiella rådgivare genom att lösa konto-, transaktions- och serviceärenden för Ameriprise Financials verksamhet i Indien. Rollen kombinerar kundsupport via telefon, hantering av serviceförfrågningar och tydlig vägledning om policyer och rutiner.
Beskrivning
- Vara första kontakt vid serviceproblem och felsökning
- Registrera komplexa serviceförfrågningar i rätt system för uppföljning
- Hjälpa kunder och rådgivare att förstå nya tjänster, system och rutiner för att främja effektiv självbetjäning
- Hantera komplexa transaktioner och kontoserviceärenden som skickats in online eller via pappersblankett
- Hjälpa kunder via inkommande och utgående telefonköer
- Lösa transaktions- och serviceförfrågningar korrekt och snabbt
- Använda interna applikationer och registrera information i lämpliga system
- Delta i teammöten, korta avstämningar och brainstormingdiskussioner
- Granska process- och verksamhetsuppdateringar samt identifiera möjligheter att förbättra arbetsflöden
- Hjälpa rådgivare och kunder med serviceproblem, förfrågningar, policyer, rutiner och kontouppgifter
- Ge en kundfokuserad upplevelse och lösa eskalerade telefonbaserade ärenden inom rimlig tid
Krav
- Examen eller eftergymnasial utbildning inom finans, ekonomi, företagsledning, verksamhetsstyrning eller ett närliggande område
- Ett till tre års relevant yrkeserfarenhet
- God skriftlig och muntlig kommunikationsförmåga
- Förmåga att förklara komplexa policyer och begrepp tydligt inom givna tidsramar
- Dokumenterad kundserviceförmåga
- Förmåga att kommunicera komplex information på ett enkelt och lättillgängligt sätt
- Upp till tre års erfarenhet av kundservice
- Kännedom om finansbranschen
- Kunskap om produkter och tjänster inom värdepappers- och mäklarverksamhet samt försäkringssektorn
Förmåner
- Inkluderande och samarbetsinriktad arbetskultur
- Möjligheter till karriärutveckling och professionell utveckling
- Möjligheter att bidra till samhället
- Hybridarbete med minst tre kontorsdagar per vecka och möjlighet till upp till två dagar hemifrån
- Anställning med lika möjligheter
- Skäliga anpassningar under rekrytering och intervjuer för personer med funktionsnedsättning