Ameriprise Financial Services, LLC — компанія, що надає фінансові послуги та спеціалізується на персоналізованому фінансовому плануванні, інвестиційному консультуванні й страхових рішеннях. Її консультанти безпосередньо працюють із клієнтами, щоб зрозуміти їхні цілі та розробити індивідуальні стратегії, спираючись на дослідження інвестиційної дослідницької групи компанії та постійний аналіз ринків і економіки. Ameriprise також надає цифровий доступ до клієнтських рахунків і фінансових документів, приділяючи особливу увагу безпеці та конфіденційності в інтернеті.
Спеціаліст контактного центру — Ameriprise Financial, Нойда (гібридний формат)
Допомагайте клієнтам і фінансовим радникам вирішувати питання, пов’язані з рахунками, операціями та обслуговуванням, для індійського підрозділу Ameriprise Financial. Робота передбачає телефонну підтримку клієнтів, опрацювання сервісних запитів і зрозуміле пояснення політик та процедур.
Опис
- Будьте першою контактною особою з питань обслуговування та усунення несправностей
- Реєструйте складні сервісні запити у відповідних системах для подальшого опрацювання
- Допомагайте клієнтам і радникам розуміти нові послуги, системи та процедури, щоб вони могли ефективно користуватися самообслуговуванням
- Опрацьовуйте складні операції та запити щодо обслуговування рахунків, подані онлайн або на паперових формах
- Допомагайте клієнтам у вхідних і вихідних телефонних чергах
- Точно й оперативно вирішуйте питання щодо операцій і сервісні запити
- Працюйте з внутрішніми застосунками та вносьте інформацію до відповідних систем
- Беріть участь у командних зустрічах, коротких нарадах і мозкових штурмах
- Переглядайте оновлення процесів та операційної діяльності й визначайте можливості для вдосконалення робочих процесів
- Допомагайте радникам і клієнтам із питаннями обслуговування, запитами, політиками, процедурами та даними рахунків
- Забезпечуйте клієнтоорієнтований досвід і своєчасно вирішуйте ескальовані питання, що надходять телефоном
Вимоги
- Вища або післядипломна освіта у сфері фінансів, комерції, управління бізнесом, операційної діяльності чи суміжній дисципліні
- Від одного до трьох років відповідного професійного досвіду
- Відмінні навички письмової та усної комунікації
- Здатність чітко пояснювати складні політики й концепції в умовах обмеженого часу
- Підтверджені навички обслуговування клієнтів
- Здатність пояснювати складну інформацію простою та доступною мовою
- До трьох років досвіду роботи з клієнтами
- Знайомство з індустрією фінансових послуг
- Знання продуктів і послуг у сфері операцій із цінними паперами та брокерського обслуговування, а також страхового сектору
Переваги
- Інклюзивна культура співпраці
- Можливості кар’єрного зростання та професійного розвитку
- Можливості робити внесок у життя громади
- Гібридний графік: щонайменше три дні в офісі та до двох днів роботи з дому на тиждень
- Рівні можливості працевлаштування
- Розумні умови для участі в процесі підбору та співбесіди для людей з інвалідністю