Ameriprise Financial Services, LLC to firma świadcząca usługi finansowe, koncentrująca się na spersonalizowanym planowaniu finansowym, doradztwie inwestycyjnym i rozwiązaniach ubezpieczeniowych. Jej doradcy współpracują bezpośrednio z klientami, aby poznać ich cele i opracować dopasowane strategie, korzystając z analiz grupy badawczej ds. inwestycji firmy oraz bieżącej oceny rynków i gospodarki. Ameriprise zapewnia również cyfrowy dostęp do rachunków klientów i dokumentów finansowych, kładąc nacisk na bezpieczeństwo i prywatność w internecie.
Specjalista ds. obsługi centrum kontaktowego — Ameriprise Financial, Noida (praca hybrydowa)
Wspieraj klientów i doradców finansowych w rozwiązywaniu problemów dotyczących rachunków, transakcji i obsługi w ramach działalności Ameriprise Financial w Indiach. Rola obejmuje telefoniczną obsługę klienta, przetwarzanie zgłoszeń serwisowych oraz jasne wyjaśnianie zasad i procedur.
Opis
- Pełnij funkcję pierwszego punktu kontaktu w sprawach problemów z obsługą i rozwiązywania trudności
- Rejestruj złożone zgłoszenia serwisowe we właściwych systemach w celu dalszej obsługi
- Pomagaj klientom i doradcom zrozumieć nowe usługi, systemy i procedury, aby mogli skutecznie korzystać z samoobsługi
- Obsługuj złożone transakcje i sprawy związane z obsługą rachunków, przesyłane online lub na formularzach papierowych
- Obsługuj klientów w przychodzących i wychodzących kolejkach telefonicznych
- Dokładnie i szybko rozwiązuj zgłoszenia dotyczące transakcji i obsługi
- Korzystaj z aplikacji wewnętrznych i rejestruj informacje w odpowiednich systemach
- Uczestnicz w spotkaniach zespołu, krótkich odprawach i sesjach burzy mózgów
- Przeglądaj aktualizacje procesów i działań operacyjnych oraz identyfikuj możliwości usprawnienia przepływów pracy
- Pomagaj doradcom i klientom w sprawach obsługi, zgłoszeniach, zasadach, procedurach i danych rachunków
- Zapewniaj obsługę skoncentrowaną na kliencie i terminowo rozwiązuj eskalowane problemy zgłaszane telefonicznie
Wymagania
- Wykształcenie wyższe lub podyplomowe w zakresie finansów, handlu, zarządzania przedsiębiorstwem, operacji lub pokrewnej dziedziny
- Od roku do trzech lat odpowiedniego doświadczenia zawodowego
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Umiejętność jasnego wyjaśniania złożonych zasad i koncepcji w ograniczonym czasie
- Udokumentowane umiejętności obsługi klienta
- Umiejętność przekazywania złożonych informacji w prosty i przystępny sposób
- Do trzech lat doświadczenia w obsłudze klienta
- Znajomość branży usług finansowych
- Znajomość produktów i usług związanych z operacjami na papierach wartościowych i działalnością maklerską, a także sektora ubezpieczeniowego
Benefity
- Inkluzywna i oparta na współpracy kultura pracy
- Możliwości rozwoju kariery i rozwoju zawodowego
- Możliwość angażowania się w działania na rzecz społeczności
- Praca hybrydowa wymagająca co najmniej trzech dni w biurze i umożliwiająca do dwóch dni pracy z domu w tygodniu
- Równe szanse zatrudnienia
- Racjonalne udogodnienia podczas rekrutacji i rozmów kwalifikacyjnych dla osób z niepełnosprawnościami