Ameriprise Financial Services, LLC er en virksomhed inden for finansielle tjenester med fokus på personlig økonomisk planlægning, investeringsrådgivning og forsikringsløsninger. Virksomhedens rådgivere arbejder direkte med kunderne for at forstå deres mål og udvikle skræddersyede strategier, understøttet af analyser fra virksomhedens Investment Research Group samt løbende analyser af markederne og økonomien. Ameriprise giver også digital adgang til kundekonti og økonomiske dokumenter med fokus på onlinesikkerhed og privatliv.
Kundeservicespecialist – Ameriprise Financial, Noida (hybrid)
Hjælp kunder og finansielle rådgivere med at løse konto-, transaktions- og serviceproblemer for Ameriprise Financials indiske aktiviteter. Rollen kombinerer telefonbaseret kundesupport, behandling af serviceanmodninger og tydelig vejledning om politikker og procedurer.
Beskrivelse
- Være første kontakt ved serviceproblemer og fejlfinding
- Registrere komplekse serviceanmodninger i de korrekte systemer til opfølgning
- Hjælpe kunder og rådgivere med at forstå nye tjenester, systemer og procedurer for at fremme effektiv selvbetjening
- Håndtere komplekse transaktioner og kontoservicesager indsendt online eller via papirformular
- Hjælpe kunder gennem indgående og udgående telefonkøer
- Løse transaktions- og serviceanmodninger præcist og hurtigt
- Anvende interne applikationer og registrere oplysninger i de relevante systemer
- Deltage i teammøder, korte statusmøder og brainstormingsdiskussioner
- Gennemgå proces- og driftsopdateringer og identificere muligheder for at forbedre arbejdsgange
- Hjælpe rådgivere og kunder med serviceproblemer, anmodninger, politikker, procedurer og kontooplysninger
- Skabe en kundeorienteret oplevelse og løse eskalerede telefonbaserede problemer rettidigt
Krav
- Grad eller videregående uddannelse inden for finans, handel, virksomhedsdrift, operationel ledelse eller et beslægtet område
- Et til tre års relevant erhvervserfaring
- Stærke skriftlige og mundtlige kommunikationsevner
- Evne til at forklare komplekse politikker og begreber klart inden for tidsfrister
- Dokumenterede kundeserviceevner
- Evne til at formidle komplekse oplysninger på en enkel og tilgængelig måde
- Op til tre års erfaring med kundeservice
- Kendskab til finanssektoren
- Viden om produkter og tjenester inden for værdipapir- og børsmæglerdrift samt forsikringssektoren
Fordele
- Inkluderende og samarbejdsorienteret arbejdskultur
- Muligheder for karriereudvikling og faglig udvikling
- Muligheder for at bidrage til lokalsamfundet
- Hybrid arbejdsordning med mindst tre kontordage om ugen og mulighed for op til to hjemmearbejdsdage
- Arbejdsgiver med lige muligheder
- Rimelige tilpasninger under rekruttering og jobsamtaler for personer med handicap