Ameriprise Financial Services, LLC è una società di servizi finanziari specializzata in pianificazione finanziaria personalizzata, consulenza sugli investimenti e soluzioni assicurative. I suoi consulenti lavorano direttamente con i clienti per comprenderne gli obiettivi e sviluppare strategie su misura, supportate dalle ricerche dell’Investment Research Group dell’azienda e dall’analisi continua dei mercati e dell’economia. Ameriprise offre inoltre accesso digitale ai conti e ai documenti finanziari dei clienti, con particolare attenzione alla sicurezza e alla privacy online.
Specialista del Contact Center – Ameriprise Financial, Noida (Ibrido)
Supporta clienti e consulenti finanziari risolvendo problemi relativi a conti, transazioni e servizi per le attività indiane di Ameriprise Financial. Il ruolo combina assistenza telefonica, gestione delle richieste di servizio e indicazioni chiare su politiche e procedure.
Descrizione
- Essere il primo punto di contatto per problemi di servizio e attività di risoluzione dei problemi
- Registrare le richieste di servizio complesse nei sistemi corretti per il follow-up
- Aiutare clienti e consulenti a comprendere nuovi servizi, sistemi e procedure per favorire un efficace self-service
- Gestire transazioni complesse e casi di assistenza sui conti inviati online o tramite moduli cartacei
- Assistere i clienti attraverso le code telefoniche in entrata e in uscita
- Risolvere le richieste relative a transazioni e servizi in modo accurato e tempestivo
- Utilizzare le applicazioni interne e registrare le informazioni nei sistemi appropriati
- Partecipare a riunioni di team, brevi riunioni operative e discussioni di brainstorming
- Esaminare gli aggiornamenti dei processi e delle attività operative, individuando opportunità per migliorare i flussi di lavoro
- Assistere consulenti e clienti con problemi di servizio, richieste, politiche, procedure e dettagli dei conti
- Offrire un’esperienza incentrata sul cliente e risolvere tempestivamente i problemi telefonici inoltrati ai livelli superiori
Requisiti
- Laurea o qualifica post-laurea in finanza, commercio, gestione aziendale, operations o disciplina correlata
- Da uno a tre anni di esperienza professionale pertinente
- Eccellenti capacità di comunicazione scritta e orale
- Capacità di spiegare chiaramente politiche e concetti complessi entro i limiti di tempo previsti
- Comprovate competenze nel servizio clienti
- Capacità di comunicare informazioni complesse in modo semplice e accessibile
- Fino a tre anni di esperienza nel servizio clienti
- Familiarità con il settore dei servizi finanziari
- Conoscenza dei prodotti e servizi relativi alle operazioni su titoli e al brokerage, nonché del settore assicurativo
Benefit
- Cultura lavorativa inclusiva e collaborativa
- Opportunità di avanzamento professionale e sviluppo della carriera
- Opportunità di contribuire alla comunità
- Modalità di lavoro ibrida che richiede almeno tre giorni in ufficio alla settimana e consente fino a due giorni di lavoro da casa
- Pari opportunità di impiego
- Soluzioni ragionevoli per il reclutamento e i colloqui a favore delle persone con disabilità